Outras reclamações
Casas Bahia
A dona de casa Neide Land, 71 anos, do Jardim Campinas (zona sul), conta que comprou uma cômoda nas Casas Bahia, mas, durante a montagem do móvel, os funcionários da loja quebraram uma parte da peça. “Reclamei e disseram que iriam trocar a parte danificada. Só que, até agora, nada fizeram. É um absurdo esse atendimento”, diz ela.
Resposta As Casas Bahia informam, por meio de nota, que entraram em contato com a cliente. Segundo a empresa, a consumidora informou estar com a mercadoria em perfeito estado. Ao Agora a leitora confirmou e disse que foi feita a troca da peça danificada.
Net
A funcionária pública Izilda Ienna Feitoza, 52 anos, da Mooca (zona leste), diz que tinha um débito, referente à sua linha de telefone fixo da Net, que foi quitado, mas a empresa continua mandando cobranças. “Liguei na central da Net para reclamar, mas fui informada de que são encargos e que tenho que pagar. É absurdo. Já paguei essa dívida.”
Resposta A Net informa, por meio de nota, que entrou em contato com a cliente e regularizou a situação. A operadora diz ainda estar à disposição. Ao Agora Júlio Feitoza, 55 anos, marido da leitora, confirmou a solução do caso. “Finalmente, cancelaram as cobranças.”
Banco Pan
A analista fiscal Jaqueline Ricardo, 29 anos, de Interlagos (zona sul), afirma que fez um financiamento de veículo no Banco Pan, mas, devido a problemas financeiros, não conseguiu realizar o pagamento de algumas parcelas. “Estou tentando de forma amigável pagar a dívida e continuar com o financiamento, mas não facilitam”, queixa-se ao Agora.
Resposta O Banco Pan informa, por meio de nota de sua assessoria de imprensa, que entrou em contato com a consumidora Jaqueline Ricardo, no último dia 25, para prestar esclarecimentos. Ao Agora a leitora confirmou o contato do banco.
Samsung
A professora Regina Célia Soares de Souza, 32 anos, de Cidade Líder (zona leste), relata que comprou um celular Samsung J5, em agosto de 2016, em uma loja da Samsung. A leitora diz que, após alguns meses de uso, o aparelho apresentou falha nos botões. “Levei na assistência autorizada três vezes e, novamente, o botão está pendurado. Quero a troca.”
Resposta A Samsung informa que entrou em contato com a cliente e que prestou todos os esclarecimentos necessários. De acordo com a empresa, a consumidora está ciente dos próximos passos. “Eles farão a troca por um do modelo J7 em até 15 dias. Vou aguardar”, disse Regina.
Vivo
Pracinha (SP) O servidor público Luis Antonio Rodrigues, 38 anos, diz que a Vivo alterou, sem sua autorização, o seu plano de celular pós-pago para pré. “Eu pagava R$ 62,99 pelo plano com 2GB de internet e não consigo ativar minha linha em outro plano pós-pago, um controle que custa R$ 39,99 por mês. É uma falta de respeito com o cliente.”
Resposta A Vivo informa que o plano Pós 2GB no valor de R$ 64,99 não é mais comercializado e caso seja feito qualquer alteração, será possível reativar somente com os novos valores disponíveis no seu site. A empresa diz que o cliente optou por um plano no valor de R$ 39,99.
Saúde
O administrador de empresas Raphael Barones, 62 anos, do Chora Menino, em Santana (zona norte), afirma que, neste mês, o Estado não lhe entregou o remédio de alto custo sunitinibe 50 mg. Ele retira o medicamento no Bom Retiro (região central). “Como fica o meu tratamento? Não tenho como comprar. Cada caixa custa em torno de R$ 18 mil.”
Resposta O Núcleo de Assistência Farmacêutica esclarece que o medicamento foi adquirido e a empresa sinalizou que a entrega deve ocorrer até o final desta semana. O órgão afirma que o paciente será comunicado quando o remédio estiver disponível.