Outras reclamações
Claro
A comerciária Simone Prado, 46 anos, do Tatuapé (zona leste), conta que tem um plano prépago da Claro e, a cada dois meses, recarrega R$ 50 em ligações. “Não tenho hábito de utilizar a internet do celular, mas notei que assim que faço as recargas, começam a surgir descontos de R$ 0,99 por utilização de internet. Quero o meu dinheiro de volta.”
Resposta A Claro informa que entrou em contato com Simone Prado Ribeiro da Silva e, na ocasião, realizou os ajustes contestados. A operadora diz ainda estar à disposição por meio de todos os canais de atendimento. “Devolveram o valor”, disse a leitora ao Agora.
AES Eletropaulo
O jornaleiro Aguinaldo Alves Silva, 48 anos, do M’ Boi Mirim (zona sul), afirma que, desde o dia 27 janeiro, solicita à AES Eletropaulo a instalação de um ponto de luz para a sua banca de jornal, mas, até o momento, não foi atendido. “Nesse período, até a fiação da caixa de luz foi furtada. Preciso da intervenção do Agora para resolver essa situação.”
Resposta A AES Eletropaulo lamenta o ocorrido e esclarece que realizou o serviço de ligação. A concessionária diz ainda que o leitor acompanhou a realização dos trabalhos. “Finalmente, resolveram a situação no último sábado”, disse o leitor em novo contato com o Agora.
TIM
O autônomo Miguel Paulino Sobrinho, 68 anos, da Vila Císper (zona leste), conta que, no dia 27 de julho, comprou um celular na loja da TIM. No entanto, o leitor afirma que o aparelho funcionou nas primeiras horas, mas, no dia seguinte, o sistema operacional deu pane. “Fui à loja e a gerente alegou que houve mau uso e que não iria trocar.”
Resposta A TIM informa que entrou em contato com o cliente e formalizou o pedido de desculpas quanto ao atendimento realizado em loja. A operadora diz que a reclamação foi encaminhada para a área responsável tomar as medidas cabíveis.
Qualicorp
O administrador de empresas João Raphael Ditommaso, 62 anos, da Vila Mariana (zona sul), conta que seus pais receberam uma carta da Qualicorp, que administra o plano de saúde deles, informando reajuste de 35% na mensalidade. “Meus pais têm 88 anos e esse reajuste representará uma mensalidade 25% superior ao valor da aposentadoria.”
Resposta A Qualicorp informa que o reajuste anual é definido e aplicado pelas operadoras de planos de saúde, que justificam os índices do reajuste em função da desenfreada escalada do aumento dos custos assistenciais. A Qualicorp diz que ofereceu alternativas ao usuário.
Santander
O advogado Rodrigo Barros, da Vila Prudente (zona leste), afirma que, há meses, está tentando cancelar a renovação automática do seu seguro residencial com o Santander, mas não é atendido. “Eu quero que me liguem antes de renovar, para informar os valores, e que me enviem a apólice. Ligo para a corretora e para a seguradora e ninguém resolve nada.”
Resposta O Banco Santander, por meio de nota de sua assessoria de imprensa, informa que enviou a Rodrigo Barros a apólice de seu seguro residencial. A empresa afirma ainda que esclareceu ao consumidor também o procedimento de renovação automática do serviço.
UNG
A estudante de psicologia Tatiane Mendes Martins, 28 anos, de Guarulhos (Grande SP), diz que não consegue fazer a rematrícula do seu curso na UNG. “Paguei os boletos que mandaram para as nove matérias que preciso concluir, mas só pedem para eu aguardar. O que preciso fazer para conseguir finalizar a minha rematrícula e concluir o curso?”
Resposta A universidade UNG informa que o departamento responsável entrou em contato com a estudante e a mesma deverá comparecer na central de atendimento para confirmação da matrícula. Ao Agora a leitora disse que foi tudo resolvido.