Outras reclamações
Vivo
O carteiro Robson de Oliveira, 48 anos, de Arujá (Grande SP), conta que tem um plano de telefone fixo da Vivo, do qual tem direito de utilizar 400 minutos, por R$ 100. O leitor afirma que gasta a média de 200 minutos, mas, em junho, a Vivo mandou uma conta no valor de R$ 136. “Dizem que utilizei 636 minutos, o que é um absurdo”, queixa-se.
Resposta A Vivo informa, por meio de nota, que apurou o caso e não localizou nenhuma anormalidade na conta do cliente. Porém, por deliberação, a empresa fez o crédito, em conta com vencimento em 9 de agosto, do valor cobrado. Ao Agora o leitor confirmou a informação.
Smiles
O estudante Fabio Lima, 39 anos, de Pinheiros (zona oeste), conta que, em abril, comprou duas passagens aéreas pela Smiles, utilizando 43,3 mil milhas, e desembolsou R$ 258. O leitor afirma que pagou R$ 658,28, referentes às taxas de embarque. “Não poderei fazer a viagem e solicitei o cancelamento. “Disseram que há multa de R$ 1.200.”
Resposta A Smiles informa que enviou um e-mail para o consumidor com a solução do caso. A empresa diz ainda que está à disposição do cliente por meio de sua central de relacionamento da Smiles. “Eles devolveram o que paguei e as minhas milhas”, contou Lima.
Claro
O aposentado Martinho de Oliveira, 81 anos, de Raposo Tavares (zona oeste), diz que é assinante da Claro, mas reclama que, há quase um ano, não recebe a fatura da operadora em sua casa. “Todos os meses, tenho que ir à central da Claro para pegar uma segunda via. “Sempre que eu vou lá, eles dizem que, no próximo mês, normalizará, mas nada.”
Resposta A Claro informa, por meio de nota de sua assessoria de imprensa, que providenciou a correção solicitada e o cliente passará a receber a fatura pelos Correios. A operadora diz ainda estar à disposição para prestar esclarecimentos.
Itaú
A dona de casa Irene Silva, 77 anos, do Imirim (zona norte), afirma que o seu cartão de crédito do Itaú foi furtado e o banco não cancela as compras feitas por terceiros. “Foram feitas diversas tentativas de compra e duas foram cobradas, uma no valor de R$ 1.712 e outra no de R$ 1.085,87, em dois supermercados diferentes, no dia 15 de julho.”
Resposta Em nota, o Itaú informa que avaliou cuidadosamente a reclamação da cliente e irá efetuar os ajustes das compras reclamadas, que estarão disponíveis na próxima fatura. O banco afirma ainda que a consumidora optou pelo cancelamento em definitivo do cartão.
Electrolux
Caçapava (SP) A artesã Regina Nascimento, 47 anos, diz que, no dia 27 deste mês, completará dois meses que o seu micro-ondas da Electrolux está na assistência técnica autorizada. “Eles dizem que a fábrica não manda a peça para o reparo e não há um prazo definido para a entrega do aparelho. É um absurdo. E se eu não ligo, ninguém me dá satisfação.”
Resposta A Electrolux informa que entrou em contato com Regina Nascimento, no último dia 12, e a ela confirmou a conclusão do atendimento e o perfeito funcionamento do produto. “Eles arrumaram o micro-ondas logo depois que reclamei ao Agora”, disse a leitora.
UBS
O aposentado Carlos Roberto Ribeiro, 64 anos, do Jardim das Esmeraldas (zona oeste), conta que fez uma prótese dentária e, quando mordeu um lanche, ela quebrou. “Voltei à UBS Jardim Jaqueline, pedindo para refazerem a ponte, mas mandaram eu esperar na fila. Vou ter que esperar novamente só para um reparo? Não acho justo, pois foi falha deles.”
Resposta A CRS (Coordenadoria Regional de Saúde) Oeste informa que o leitor passou em consulta com especialista na última quartafeira, no CEO (Centro de Especialidades Odontológicas) 2 Butantã, e que já fez a moldagem para a nova prótese.