Outras reclamações

Saúde

A pensionista Flora Mena, 76 anos, da Casa Verde (zona norte), conta que tinha uma consulta marcada com o urologista no Hospital das Clínicas há um ano. Porém, a leitora afirma que errou o horário e perdeu a vaga. “Remarcaram, mas para maio de 2018. Não quero prejudicar ninguém, mas gostaria de ser atendida ainda neste ano. É possível?”

Resposta O Hospital das Clínicas informa que a consulta foi antecipada para o dia 28 de setembro, às 8h10. O hospital diz que a paciente deverá retirar com antecedência o documento de agendamento, na Divisão de Clínica Urológica, de segunda a sexta, das 8h às 15h.

Itaú

Guarujá (SP) O comerciante Manuel Lopes, 64 anos, conta que, em 2 de agosto, encerrou a sua conta-corrente no Itaú. Porém, o leitor reclama que recebeu uma fatura do cartão, no valor de R$ 898,82. “Não gastei nada disso. Esse cartão era só de débito. Eles não sabem me dizer da onde vem o valor dessa fatura. É inaceitável”, queixa-se o leitor.

Resposta O Itaú informa, por meio de nota de sua assessoria de imprensa, que o cartão possui a função débito e crédito, e que o saldo em aberto do cartão refere-se à anuidade, e a uma despesa realizada em 11 de julho, com uso do cartão e a digitação de senha.

Claro

A professora Ana Dolores Moreno, 65 anos, do Tatuapé (zona leste), tenta cancelar o seu plano de telefone da Claro porque a operadora sempre cobrava mais do que o contratado. “Ligo para a central de atendimento da Claro, mas não fazem o cancelamento. Quero que cancelem e não quero ter que pagar nenhuma multa. Preciso do apoio do Agora.”

Resposta A Claro informa, por meio de nota de sua assessoria de imprensa, que entrou em contato com a cliente e as questões citadas foram esclarecidas. A operadora diz ainda estar à disposição por meio de seus canais de comunicação.

Carrefour

A pedagoga Dulcineia Fernandes Siqueira, 40 anos, do Conj. Res. José Bonifácio (zona leste), reclamou ao Agora, no início deste mês, que a cafeteira comprada no Carrefour não esquenta. Na ocasião, a empresa disse que a leitora poderia ir à loja e fazer a troca do produto. “Só que o gerente do Carrefour onde fiz a compra afirma que não fará a troca.”

Resposta O Carrefour informa que, em novo contato com a Dulcineia Siqueira, orientou a cliente a retornar à loja em questão com o produto e a nota fiscal para a realização de novo procedimento da troca. A empresa afirma que falou novamente com a equipe da unidade.

Caixa

A cuidadora Nadir do Carmo, da Ponte Rasa (zona leste), afirma que, no dia 16 de julho, fez um depósito de R$ 3.000 em sua conta-corrente da Caixa, mas o dinheiro sumiu. “O comprovante não saiu. Reclamei na agência, abri uma ocorrência, fiz boletim de ocorrência, mas disseram que não devolverão o valor, porque não havia depósito. Estou desesperada.”

Resposta A Caixa informa que, na análise da fita do terminal que a cliente teria utilizado, não foi constatado depósito e não foram constatadas sobras de envelopes ou adulteração na máquina. O banco afirma ainda que a cliente não apresentou o comprovante de depósito.

Casas Bahia

O advogado Leandro Rodrigo Martins, 26 anos, do Cambuci (região central), diz que comprou um celular em uma unidade das Casas Bahia, mas o aparelho não recebe ligações. “Voltei à loja dentro do prazo para troca na loja e fiz a solicitação, mas o gerente não aceitou, alegando que não havia defeito. Estou me sentindo desrespeitado”, diz.

Resposta Por meio de sua assessoria de imprensa, a rede Casas Bahia informa que consta em seu sistema que a troca do celular já foi efetuada pelo cliente. Ao Agora Sandra Machado, mãe do leitor, disse que a troca ocorreu na última quarta-feira.