Outras reclamações
FMU
A estudante Jaqueline de Souza Gomes, 21 anos, de Carapicuíba (Grande SP), conta que, no dia 31 de julho, solicitou a mudança de turno do curso de moda na FMU, da manhã para a noite. No entanto, ela reclama que, até o momento, a situação não foi resolvida. “Por motivos pessoais urgentes, precisei pedir a mudança, mas ainda não autorizaram.”
Resposta A FMU informa que a estudante já encontrase regularmente matriculada no sexto semestre da graduação em moda, com habilitação em gerência de produto, conforme solicitado. A instituição pede desculpas e coloca-se à disposição para esclarecimentos.
Vivo
O projetista Roberto Oliveira, 41 anos, de Taboão da Serra (Grande SP), conta que, em dezembro, assinou um plano da Vivo TV, pelo qual paga R$ 111,93. O leitor reclama que, neste mês, recebeu uma fatura no valor de R$ 194,30. “Quando contratei o plano, disseram que haveria aumento de R$ 82,37 após um ano, e não antes”, afirma.
Resposta A Vivo informa que prestou esclarecimentos ao consumidor. A operadora diz ainda que está à disposição de seus clientes. “Prometeram devolver o que paguei a mais na próxima fatura e manter o valor que pagava anteriormente”, afirmou o leitor em novo contato.
Casasbahia.com
A funcionária pública Luciete Oliveira Santos, 47 anos, de São Mateus (zona leste), diz que, no dia 15 deste mês, comprou um notebook no site das Casas Bahia, por R$ 2.190. A leitora afirma que o pagamento foi autorizado imediatamente por seu cartão de crédito. “Porém, no site da Casas Bahia consta como aguardando aprovação de pagamento. É absurdo.”
Resposta As Casasbahia. com informam que os pedidos feitos com cartão de crédito passam por análise de dois dias úteis, a contar da data de realização da compra, para dar mais segurança aos clientes. “Retirei o produto ontem”, disse a leitora.
Ilume
O aposentado Manoel Dantas, 70 anos, da Vila Pompeia (zona oeste), afirma que a luz de um poste na rua doutor Miranda de Azevedo, altura do número 1.072, está apagada novamente. O leitor reclamou da falha no início deste mês, e o Ilume afirmou que fez o reparo. “A luz ficou ligada somente um dia. O descaso com o contribuinte é muito grande.”
Resposta O Ilume (Departamento de Iluminação Pública de São Paulo) informa que retornou ao local mencionado pelo leitor três vezes e a luz acendeu, mas apresentou novo problema, que foi resolvido. A prefeitura afirma que o fornecimento está normalizado.
TIM
São Carlos (SP) O pintor automotivo João José de Paulo, 67 anos, afirma que, há dois meses, tenta cancelar seu plano da TIM. “Eles não me mandam a fatura, mas sujaram o meu nome. É um absurdo o que estão fazendo. Eu peço para cancelar e, além de não me atenderem, estão me cobrando por isso. Não aguento mais tentar falar com eles”, diz.
Resposta A TIM informa que entrou em contato com o leitor e esclareceu que sua linha foi cancelada, conforme solicitado. A operadora afirma que permanece à disposição por meio de todos os seus canais de atendimento. “Parece que resolveram”, disse Paulo ao Agora.
Net
A funcionária pública Lydia Maria Sacramento Oliveira, 41 anos, do Tremembé (zona norte), conta que, há quatro meses, foi informada de que seu plano da Net precisaria ser atualizado. Na ocasião, diz, a operadora lhe ofereceu um serviço que seria gratuito. “Dois meses depois, comecei a ser cobrada por ele e não consigo resolver isso.”
Resposta Por meio de nota de sua assessoria de imprensa, a Net informa que entrou em contato com a cliente e regularizou a situação. A operadora afirma ainda que permanece à disposição para quaisquer outros esclarecimentos necessários.