Outras reclamações

Prefeitura

A assistente administrativa Grace Aparecida Fogo, 28 anos, da Vila Nova Cachoeirinha (zona norte), conta que, em abril, fez um cadastro para receber o Bolsa Família. A leitora afirma que, na mesma ocasião, fez outro cadastro para receber o leite de sua filha na CEI Plenitude, localizada também na zona norte. “Até agora não tive nenhum retorno.”

Resposta A Secretaria Municipal de Assistência e Desenvolvimento Social informa que a criança receberá o leite. Porém, a leitora está fora dos critérios do programa Bolsa Família, pois a sua renda per capita é de R$ 300, acima de R$ 175, que é o teto para acessar o programa.

TIM

Mongaguá (SP) A auxiliar técnica de divulgação Marta Eliza de Souza, 60 anos, diz que tem um plano Controle da TIM, pelo qual paga R$ 54,90. No entanto, a leitora afirma que em sua fatura constam dois serviços que ela não utiliza: o TIM Music e o TIM Banca Virtual. “Já tentei falar com a operadora várias vezes, mas nunca retornam”, queixa-se ao Agora.

Resposta A TIM informa que entrou em contato com a cliente e esclareceu que os serviços TIM Music e TIM Banca Virtual estão lançados na fatura apenas para conferência e conhecimento da mesma, eles não estão sendo cobrados à parte. “Explicaram”, disse Marta Eliza.

Porto Seguro

A corretora de imóveis Cíntia Kusumoto, 39 anos, do Butantã (zona oeste), afirma que solicitou a portabilidade de sua linha telefônica de outra operadora para a Porto Conecta, da Porto Seguro. Porém, a leitora afirma que, há um mês, o serviço apresenta falhas. “Muitas pessoas não conseguem falar comigo quando ligam de outras operadoras.”

Resposta A Porto Seguro Conecta informa que houve uma falha pontual na portabilidade, que já foi corrigida. A cliente foi contatada e houve a confirmação de que os serviços estão funcionando normalmente. “O caso foi resolvido”, disse Cíntia.

Net

O pintor João José Domingues de Souza, 48 anos, da Vila Alpina (zona leste), conta que cancelou seu combo da Net em 18 de maio e pagou a fatura de junho. Em julho, foi novamente cobrado. “Reclamei ao Agora na época e fiz um acordo com a Net. Só que, neste mês, mandaram outra cobrança, no valor de R$ 24,90. O aparelho já foi até retirado”, relata.

Resposta Por meio de sua assessoria de imprensa, a Net informa que entrou em contato com o cliente e regularizou a situação. A operadora afirma que permanece à disposição. Ao Agora o leitor confirmou as informações. “Espero que não cobrem mais nada”, afirmou Souza.

Sky

Santos (SP) O aposentado Paulo da Silva Ferreira, 56 anos, afirma que, diariamente, recebe cobranças da Sky. No entanto, o leitor não é cliente da operadora. “Tenho internet, TV e telefone de outra empresa. Não sei por que estão ligando para mim, não devo nada à Sky. Está insuportável. Já expliquei a situação mais de uma vez”, queixa-se Ferreira.

Resposta A Sky informa que, caso o leitor desconheça a assinatura, ele deverá encaminhar um e-mail para: s k y a u dp r e v e nt i v o @ s k y . com.br, com o título: Não Reconhecimento da Assinatura, e anexar cópia do RG, CPF, comprovante de residência e uma carta de próprio punho.

Vivo

O chaveiro Antônio Martins da Silva, 76 anos, da Saúde (zona sul), diz que a Vivo Fixo lhe fez uma proposta: um plano de 150 minutos com um tablet durante três anos. “Aceitei na época, mas depois cancelei. O problema é que estou recebendo uma cobrança referente a um aluguel. Eu não uso mais nada deles, só que eles não retiram os equipamentos.”

Resposta A Vivo informa que o equipamento foi retirado. A operadora afirma que permanece à disposição por meio dos seus canais de atendimento. Ao Agora o leitor confirmou a retirada do aparelho. “Pediram para eu desconsiderar a fatura.”