Outras reclamações
Claro
O autônomo Mauro de Oliveira Júnior, 29 anos, de São Caetano do Sul (ABC), conta que, em 28 de julho, contratou o plano C ontrole da C l aro, por R$ 39,90. O leitor afirma que foi informado pela atendente da Claro de que o plano seria renovado todo dia 2, mas iria pagar a primeira fatura em 19 de agosto. “Meu plano já foi renovado em 2 de agosto.”
Resposta A Claro informa que entrou em contato com Mauro de Oliveira Júnior e, na ocasião, esclareceu as informações necessárias ao cliente. A operadora diz ainda estar à disposição. “Explicaram que a ativação era imediata e que está correto”, disse o leitor em novo contato.
Menina Shoes
A operadora de caixa Maria Luiza de Almeida Silva, 52 anos, da Freguesia do Ó (zona norte), diz que, no dia 16 de agosto, comprou uma Melissa no site Menina Shoes e pagou R$ 8,59 para recebê-la por Sedex. “Porém, descobri que o produto foi roubado durante o transporte. Liguei para a Menina Shoes, mas a ligação não completa”, queixa-se.
Resposta A Menina Shoes informa que enviou o pedido da cliente em 17 de agosto e, infelizmente, o produto foi extraviado no dia seguinte. A empresa diz ainda que reenviou o produto no dia 22 do mês passado e a entrega foi feita em 23 de agosto. A leitora confirmou a informação.
AES Eletropaulo
A pensionista Nadir Moreira, 58 anos, da Brasilândia (zona norte), afirma que, após a intervenção do Agora, a AES Eletropaulo retirou um fio de alta tensão que passava dentro do seu quintal. Porém, a leitora diz que o fio não está devidamente encapado e, por isso, o eletricista que está trabalhando em sua obra tem receio de tomar um choque.
Resposta A AES Eletropaulo diz que o serviço que caberia à concessionária foi realizado. Entretanto, informou, tanto para a cliente quanto para o eletricista contratado por ela, sobre os padrões de segurança que devem ser seguidos em obras.
Vivo
Santos (SP) O comerciante Nelson Gonçalves Júnior, 53 anos, conta que, em julho, a Vivo lhe ofereceu um plano superior ao que ele tinha. O leitor aceitou a oferta, mas reclama que a operadora não está lhe enviando as faturas. “Estão me cobrando dois meses, mas eu não recebi essas contas, é um absurdo. Não sei a quem recorrer para resolver isso.”
Resposta A Vivo informa que foram feitos esclarecimentos a Gonçalves Júnior. De acordo com a operadora, o cliente estava cadastrado na Fatura Digital, para receber faturas por e-mail. A empresa afirma que foi realizada a alteração e o cliente receberá as faturas via Correios.
Nextel
O administrador de empresas Adelson Domingos da Silva, 38 anos, da Freguesia do Ó (zona norte), relata que fez a portabilidade do seu número para a Nextel no dia 15 de agosto. No entanto, diz, a linha ficou sem sinal até o dia 30 do mês passado. “Fiquei sem sinal de internet no celular também. Absurdo ficar tanto tempo sem serviço”, queixa-se Silva.
Resposta A Nextel informa que entrou em contato com o consumidor, por telefone, e esclareceu que a linha foi transferida da outra operadora no dia 30 de agosto. A empresa diz ainda que, na próxima semana, será realizada a contestação dos valores questionados.
TIM
A empresária Debora Campanile tem três linhas da TIM em um contrato corporativo e nenhuma delas está funcionando desde agosto. “As linhas estão inoperantes e são essenciais para trabalharmos. Já não sei mais o que fazer, devido ao péssimo atendimento dessa operadora. Recebi quatro previsões para a normalização, mas não cumpriram.”
Resposta A TIM, por meio de nota de sua assessoria de imprensa, informa que tentou entrar em contato com Debora Campanile, no entanto, não obteve sucesso. A operadora afirma estar à disposição por meio dos telefones *144 e 1056.