Outras reclamações

Net

A aposentada Alice Hirosse, 64 anos, de São Caetano do Sul (ABC), conta que é assinante de uma linha de telefone fixo da Net. Porém, no mês passado, recebeu a cobrança de duas linhas telefônicas em sua mensalidade. “Fui informada pela operadora de que eu havia solicitado a mudança de número. Não fiz esse pedido. Exijo uma solução”, afirma Alice.

Resposta A Net informa, por meio de sua assessoria de imprensa, que entrou em contato com a cliente Alice Hirosse e regularizou a situação. A operadora diz ainda estar à disposição. “Constataram uma fraude e darão um desconto na próxima mensalidade”, disse Alice.

CPFL

Praia Grande (SP) O aposentado Célio Costa, 52 anos, solicita que a CPFL transfira um poste de energia elétrica que fica em frente ao seu portão. “Informam que o valor para realizar essa transferência é de R$ 4.764,11. Não tenho dinheiro para pagar por isso. Eles erraram no planejamento, na hora de colocar os postes. Então, que tirem esse poste.”

Resposta A CPFL Piratininga informa que o traçado dos postes é feito de acordo com o projeto fornecido pelo poder público ou pela empresa responsável pelo empreendimento e que só parte do valor refere-se aos custos da CPFL. Outros são custos da empresa de telecomunicação.

TIM

Sumaré (SP) O analista Vagner Tagliacollo, 32 anos, diz que tem um plano Controle da TIM, pelo qual paga R$ 50 por mês. Porém, o leitor reclama que o sinal de internet da operadora não funciona como deveria na cidade onde mora. “Liguei para a central da operadora e disseram que instalaram uma antena no meu bairro, mas não tem nada novo por aqui.”

Resposta A TIM informa, por meio de sua assessoria de imprensa, que tentou entrar em contato com Vagner Tagliacollo, no entanto, não obteve sucesso. “Estou aguardando um retorno da operadora”, disse o leitor em novo contato com o Agora.

IPTU

A assistente de compras Mayra Lamin, 25 anos, do Jardim São Luís (zona sul), conta que, em fevereiro de 2016, comprou um apartamento e solicitou isenção do IPTU (Imposto Predial e Territorial Urbano) à prefeitura. A leitora recebeu a carta de isenção, mas aguarda o que pagou. “Em julho, disseram para o jornal que estava liberado, mas não está.”

Resposta A Prefeitura de São Paulo informa que não encontrou nenhum processo de restituição para o CPF da leitora. A prefeitura orienta que a munícipe faça o pedido na Praça de Atendimento da Secretaria Municipal da Fazenda. “Fiz e, finalmente, recebi o valor”, disse Mayra.

Locaweb

O bancário Severino Fernandes, 48 anos, do Parque Mandaqui (zona norte), afirma que a Locaweb tirou seu site do ar por mais de 20 horas. “Reservei um domínio com eles, mas não consigo incluí-lo no meu painel e o suporte técnico é grosseiro e desrespeitoso com o cliente, como se estivesse me fazendo um favor. Eu pago por essa hospedagem.”

Resposta A Locaweb informa que sua equipe verificou as reclamações apontadas pelo cliente e realizou os ajustes necessários dentro do prazo. A empresa afirma que a ligação do atendimento prestado ao cliente foi checada pela ouvidoria e não foram identificadas falhas.

Claro

Ribeirão Preto (SP) O aposentado Roberto Tropiano, 58 anos, diz que a Claro está fazendo cobranças em sua linha de celular de serviços que não solicitou. “Já cancelei o serviço e continuam cobrando R$ 4,99 por algo que não uso. Além das cobranças, o sinal no meu bairro é péssimo e, muitas vezes, não há rede. Reclamo com eles, mas não adianta.”

Resposta A Claro informa que entrou em contato com Roberto Tropiano e, na ocasião, prestou os esclarecimentos necessários. A operadora afirma que continua à disposição. Ao Agora o leitor disse que recebeu de volta, em dobro, o que pagou.