Outras reclamações

Net

A aposentada Vera Lúcia da Cunha, 63 anos, do Brás (região central), conta que fez um acordo para negociar um débito com a Net. A leitora afirma que já quitou a renegociação. “Ficaram de religar o sinal dos serviços, mas a operadora não cumpriu o combinado no prazo previsto. Reclamei e eles só pedem para aguardar. Falam uma coisa e fazem outra.”

Resposta A Net informa, por meio de sua assessoria, que restabeleceu o sinal da cliente e prestou esclarecimentos sobre os futuros pagamentos do acordo. A operadora diz ainda estar à disposição. “Está tudo resolvido”, disse a leitora em novo contato com o Agora.

Vivo

O analista de sistemas Sergio Martins, 45 anos, da Vila Livieiro (zona sul), afirma que contratou um pacote da Vivo para compartilhar serviço de voz e internet entre cinco linhas. Porém, ele reclama que a Vivo não entrega a velocidade prometida. “Quando estou na região central, em vez de navegar com cinco Megabytes, tenho acesso a um mega.”

Resposta A Vivo informa, em nota, que entrou em contato com o cliente e esclareceu que sua solicitação está sendo acompanhada pela área responsável, que está providenciando a atualização do sistema. Assim que for concluída a análise, a empresa fará novo contato.

Claro

A aposentada Yoshiko Nakamura diz que, no dia 4 de abril, ligou para Claro para solicitar o cancelamento de sua linha de celular. A leitora afirma que ficou mais de 30 minutos na linha, aguardando por atendimento. “Fui passada para outra atendente e tive que repetir todos os dados pessoais. E ainda continuo recebendo cobrança.”

Resposta A Claro informa que entrou em contato com Yoshiko Nakamura e, na ocasião, prestou os esclarecimentos necessários. A operadora diz ainda estar à disposição da consumidora por meio de todos os canais de atendimento.

QBE

O garçom Hélio Oliveira, 25 anos, do Imirim (zona norte), conta que comprou um celular, em março, com um seguro da QBE Brasil. Em 1º de julho, o leitor foi roubado. “Enviei todos os documentos para a seguradora e, até hoje, nada de uma resposta. Sempre que ligo, pedem mais prazo. O contrato estipula 30 dias para verificar a documentação.”

Resposta A QBE informa que o pagamento da indenização do sinistro, no valor de R$ 1.124,25, foi realizado no dia 30 de agosto. A empresa pede desculpa pelos transtornos causados ao cliente e diz que sua ouvidoria está à disposição. Ao Agora o leitor confirmou o pagamento.

Americanas.com

São Vicente (SP) O aposentado Antônio José Fernandes Júnior, 75 anos, diz que comprou um HBOX3 Smart TV pelo site Americanas.com, no dia 5 de abril, que está com defeito. O leitor conta que reclamou com a loja, que lhe informou outro telefone, mas não houve solução até o momento. “É absurdo o descaso. O televisor não está funcionando corretamente.”

Resposta As Americanas. com informam que foi providenciada a troca do produto, de acordo com a solicitação do cliente. A empresa afirma que vai acompanhar o caso até que a TV seja entregue e pede desculpas pelo transtorno. Ao Agora o leitor disse que está aguardando.

TIM

O funcionário público Renato Rafael Basile, 35 anos, do Jardim São Jorge (zona oeste), conta que solicitou à TIM a mudança do plano Controle, de R$ 39,90, para o de R$ 54,90, mas não foi atendido. “Fui mal atendido e nada fizeram. Sou obrigado a recorrer à imprensa para divulgar a falta qualidade e respeito que a TIM oferece a seus clientes”, afirma.

Resposta A TIM informa que entrou em contato com Renato Rafael Basile e ele informou que o problema reclamado foi solucionado no início deste mês. A operadora diz estar à disposição para mais informações em seus canais de relacionamento.