Outras reclamações

Vivo

A cirurgiã dentista Adaisa Maria Pique Couto, 57 anos, de Alphaville (Grande SP), conta que está sendo cobrada uma taxa de R$ 115 em sua mensalidade da Vivo, descrita como Multiguias. “Fiz a reclamação na ouvidoria da Vivo e disseram que eu terei que ligar para essa empresa para solicitar o cancelamento. É inacreditável tamanho descaso”, afirma.

Resposta A Vivo informa, por meio de nota de sua assessoria de imprensa, ter feito contato com a cliente, que esclareceu que a situação foi regularizada pela empresa no dia 29 de agosto. “Mas é preciso denunciar o que estão fazendo”, disse Adaisa Couto em novo contato.

Unicid

A enfermeira Mara Regina Massaiolli, 51 anos, de Santo André (ABC), afirma que concluiu um curso na Unicid há 30 anos, mas, agora, ela precisa de um documento que prove sua carga horária nos estágios durante o período em que estudava na faculdade. “Dizem que não tem esse comprovante. Isso é um absurdo. Preciso desse documento”, queixa-se.

Resposta A Unicid informa que, infelizmente, não armazena documentos comprobatórios de estágio do tempo solicitado pela enfermeira. O Conselho Regional de Enfermagem exige que esses documentos sejam armazenados por um período de até cinco anos.

Claro

A jornalista Ana Carla Freitas, 31 anos, de Pinheiros (zona oeste), diz que tem um plano Controle da Claro, pelo qual paga R$ 39 por mês. Porém, a leitora afirma que, há três meses, a franquia de internet acaba bem antes do que deveria. “No último mês, a internet foi cortada com uma semana de uso, sendo que utilizei o wi-fi durante o dia”, relata.

Resposta A Claro informa que entrou em contato com a cliente e as questões foram esclarecidas. A operadora diz ainda estar à disposição por meio de todos os seus canais de atendimento. “Disseram que devo desconsiderar a conta”, afirmou Carla.

Net

Jacareí (SP) A dona de casa Maria Barbosa de Barros, 71 anos, diz que fez um acordo com a Net para o pagamento de uma dívida à vista, no valor de R$ 70. Porém, de acordo com a leitora, a operadora não lhe envia, por e-mail, o boleto da cobrança. “Reclamei e disseram que o pagamento nesse valor seria só no cartão de crédito, mas eu não tenho.”

Resposta Por meio de nota de sua assessoria de imprensa, a Net informa que entrou em contato com a cliente. A empresa afirma que já regularizou a situação. A operadora diz ainda que permanece à disposição. Ao Agora a leitora confirmou a solução do problema.

Sky

O estudante Ivon Domingo Dias, 41 anos, da Freguesia do Ó (zona norte), conta que, em maio, ficou sem três canais abertos e, na época, a Sky enviou um técnico para solucionar o defeito no aparelho. No entanto, diz, a falha voltou a ocorrer em agosto. “Trocaram até a antena, mas não deram desconto dos 15 dias em que fiquei sem os canais.”

Resposta A Sky informa que entrou em contato com o cliente e esclareceu que o acerto financeiro no valor de R$ 22,76 já foi realizado e creditado em sua fatura. A operadora afirma ainda que a liberação dos canais Telecine permanecerá até o dia 16 de dezembro deste ano.

TIM

O administrador Adelson Domingos da Silva, 38 anos, do Jardim do Tiro (zona norte), afirma que, em 15 de agosto, solicitou em uma loja da TIM a portabilidade de um número de celular. De acordo com o leitor, a mudança foi feita no dia 30 daquele mês. No entanto, na fatura, consta outro número. “Já reclamei diversas vezes, mas não resolvem”, diz.

Resposta A TIM informa que a linha temporária passou pela transferência e foi substituída pelo número do cliente, portanto não haverá mais cobranças. A empresa diz ainda que a fatura referente ao período em que ele não usou o serviço foi isenta.