Outras reclamações

Banco do Brasil

O funcionário público Luiz Carlos de Paula, 56 anos, de Cangaíba (zona leste), afirma que, em agosto, não pagou a fatura de seu cartão de crédito do Banco do Brasil. “O novo gerente tirou o benefício do cheque especial sem qualquer aviso. Porém, solicitei uma negociação do débito e o gerente disse que não poderia fazer nada”, queixa-se.

Resposta O Banco do Brasil informa, por meio de nota de sua assessoria de imprensa, que entrou em contato com Luiz Carlos de Paula para prestar esclarecimentos quanto a solicitação. Em novo contato com o Agora, o leitor confirmou a informação. “Resolveram”, disse.

Vivo

A comerciante Gisele Simões Damasceno, 43 anos, do Jardim Celeste (zona oeste), conta que a Vivo tem lançado valores em sua conta de telefone fixo que ela desconhece. “Tenho um plano Vivo fixo de 130 minutos. Porém, mudaram para 100 minutos sem informar e estão cobrando R$ 14,92 de ligações excedentes, mas tenho certeza de que não excedi”, diz.

Resposta A Vivo informa, por meio de nota de sua assessoria de imprensa, que a situação da cliente Gisele Simões dos Santos Damasceno encontra-se regularizada. A empresa diz ainda estar à disposição da consumidora para prestar quaisquer outros esclarecimentos.

Samsung

O feirante Edvaldo Antônio Felidio, 38 anos, do Lajeado (zona leste), diz que comprou um celular da Samsung, que apresentou defeito no sexto dia de uso. “Levei na assistência técnica e fui informado que eles consertariam o celular, mas que talvez a empresa não faria a cobertura do aparelho. Isso é um absurdo, pois é um defeito de fábrica”, reclama.

Resposta A Samsung informa, por meio de sua assessoria, que entrou em contato com o consumidor e ele está ciente que a empresa realizará o reparo do produto. O cliente está a par dos próximos passos. A empresa diz ainda estar à disposição.

Mizuno

O oficial administrativo Paulo Barbato Júnior, 20 anos, de Diadema (Grande SP), diz que o tênis Mizuno que comprou em junho, por R$ 249,90, rasgou nas laterais. O leitor pediu à fabricante a troca do produto ou o dinheiro de volta, mas teve os pedidos negados. “Deveria ser um bem durável, mas eles dizem que a culpa não é deles. É falta de respeito.”

Resposta A Alpargatas, responsável pela marca, informa que entrou em contato diretamente com o consumidor e está empenhada em resolver a questão o mais rápido possível. O leitor confirmou a negociação. “Quero agradecer ao Defesa do Cidadão pelo auxílio”, disse.

Sky

São Vicente (SP) O aposentado Reginaldo Freitas Castro conta que tem duas antenas da Sky, cada uma com um plano, mas está sem o sinal dos canais abertos. “Quando não recarrego, eles cortam o sinal, mas não deveriam cortar o dos canais abertos também. Quando ligo para a operadora, ficam me transferindo de setor e ninguém resolve nada.”

Resposta A Sky informa que o cliente possui dois cadastros: no Sky Livre, alguns canais ficam disponíveis quando a recarga não está ativa, já o pré-pago flex tem flexibilidade de recarga dos pacotes, mas quando o prazo da recarga acaba, é necessário realizar uma nova.

TIM

O representante comercial Adriano Leon Cardoso, 45 anos, de São Bernardo do Campo (ABC), afirma que a TIM alterou seu plano sem autorização. “Eu e minha mulher temos um prépago e, agora, se carregamos R$ 15, R$ 10 desaparecem. Quero que devolvam nosso plano e façam o ressarcimento dessa cobrança indevida. Preciso de ajuda”, queixa-se.

Resposta A TIM informa que não foram encontradas irregularidades ou cobranças indevidas em nenhuma das linhas, que constam no plano Infinity Pré, cadastradas desde 24 de julho na promoção TIM Pré 7D 100 minutos 1GB, que custa R$ 9,99.