Outras reclamações

Sky

O microempresário Marcos da Silva, 62 anos, de Osasco (Grande SP), conta que, no último dia 11, solicitou uma visita técnica da Sky para que fosse solucionada a falha em um dos seus pontos de TV. No entanto, o leitor afirma que ficou esperando e ninguém apareceu. “Perdi uma consulta médica. Liguei novamente na mesma data e fui mal atendido.”

Resposta A Sky informa que entrou em contato com o cliente e ele confirmou o recebimento da visita técnica e a normalização do serviço. A empresa diz ainda que pelo período sem as imagens, ofertou um desconto de R$ 17,73 na fatura com vencimento neste mês.

Comgás

O funcionário público Sergio Oliva, 59 anos, do Tucuruvi (zona norte), afirma que tem um ponto de gás em sua casa e precisa instalar outro. Porém, o leitor diz que já estiveram no local três funcionários da Comgás e cada um cobra um valor diferente para fazer a instalação. “Tive que pagar R$ 32 pela visita de cada um e passam orçamentos diversos”, diz.

Resposta A Comgás (Companhia de Gás de São Paulo) diz que a variação de valores ocorre quando o cliente solicita a inclusão ou a exclusão de algum serviço adicional durante as visitas, e que os valores são previamente informado para o cliente decidir se aprova ou não.

TIM

O autônomo Adilson Amaury, 43 anos, de São Bernardo do Campo (ABC), diz que tem uma linha de celular pré-paga da TIM. No entanto, o leitor afirma que está recebendo mensagens de texto da operadora com a ameaça de cortar sua linha caso não faça novas recargas. “Não coloco muito crédito porque utilizo mais wi-fi”, relata o leitor ao Agora.

Resposta A TIM informa que há um prazo para realizar a recarga para que a linha não seja cancelada e que o consumidor está ciente de que seus créditos expiraram em 28 de agosto e que para continuar utilizando seu número é necessário recarregar.

Netshoes

Ronaldo de Castilho, 57 anos, da Parada Inglesa (zona norte), conta que comprou uma bola de futsal no site Netshoes. Porém, afirma que o produto foi entregue com defeito. “A bola está oval. Tentei fazer a troca com a loja, e o atendimento informou que não tinha a bola em estoque, mas o modelo continua à venda no site”, queixa-se Castilho.

Resposta A Netshoes esclarece que retornou os contatos do cliente e aguarda definição do consumidor para providenciar a troca do produto ou cancelamento, conforme ele preferir. A empresa diz ainda que deixou os canais de atendimento disponíveis ao cliente.

Claro

O contador Maurício Loureiro, 54 anos, da Mooca (zona leste), tem uma linha de telefone fixo da Claro, com vencimento no dia 8 de cada mês, pela qual paga R$ 41,49. “É uma espécie de pré-pago. Todo mês, a fatura é paga no vencimento e a informação da Claro é que o valor é creditado em até cinco dias úteis, mas temos que ligar para desbloquear”, diz.

Resposta A Claro informa que está em contato com o cliente para finalização do caso. A operadora diz ainda estar à disposição do consumidor para prestar esclarecimentos. “Ligaram, mas continuo tendo que pedir para desbloquear”, disse o leitor em novo contato.

Casasbahia.com

O aposentado Edson Peixoto Leandro, 66 anos, da Freguesia do Ó (zona norte), diz que, no dia 31 de agosto, comprou uma triliche no site das Casas Bahia, por R$ 775, com previsão de entrega em até dez dias úteis. O leitor afirma que o prazo combinado não foi cumprido. “Cada vez que reclamo, dão um prazo diferente. Isso é um absurdo”, afirma.

Resposta As Casasbahia. com informam, por meio de nota, que entraram em contato com o cliente por telefone e confirmaram que a entrega foi realizada no último dia 18. Em novo contato com o Agora, o leitor confirmou a solução do caso.