Teleamolação

O telemarketing virou uma enorme amolação para os consumidores brasileiros. Isso acontece porque muitas empresas abusam na hora de vender seus produtos pelo telefone.

Às vezes ligam todo dia, às vezes ligam várias vezes no mesmo dia, à noite e nos fins de semana. O infeliz que atende diz que não está interessado, mas não adianta.

Normalmente esse trabalho é feito por um pessoal terceirizado, que está mais preocupado com resultados do que com a imagem da empresa contratante.

Os operadores costumam ser mal pagos e mal treinados. Acabam apelando para a insistência, em vez de tentar conquistar a confiança dos clientes.

No final, o consumidor muitas vezes fica tão irritado que acaba rejeitando os produtos e tomando birra da marca. Os casos mais sérios podem parar até na Justiça.

Ou seja, as empresas estão dando um tiro no próprio pé. Ficam com a fama ruim e ainda têm de pagar multas e contas de processos. É realmente um exemplo de incompetência.

Um jeito de lidar com o problema, que já funciona no Estado de São Paulo, é fazer um cadastro de telefones que não podem ser incomodados. Qualquer pessoa pode registrar seu número no Procon.

Isso não resolve tudo, já que as empresas podem continuar ligando porque não consultaram a lista direito. Mas vão tomar uma multa nesse caso. De qualquer jeito, já é um avanço.

Seria melhor, claro, se elas próprias tratassem de prevenir os transtornos, orientando direito quem faz o telemarketing. Mas, no Brasil, não é só o governo que dorme no ponto.