Outras reclamações

Claro

A analista de atendimento Luana Nazaré, 32 anos, da Vila Sílvia (zona leste), diz que, em agosto, entrou no site da Claro e contratou um pacote adicional de recarga por R$ 6,90 para a ocasião. A leitora diz que a fatura de outubro chegou com a mesma cobrança. “Liguei para a Claro e disseram que a renovação é automática, mas não autorizei”, afirma ela.

Resposta A Claro informa, por meio de nota de sua assessoria de imprensa, que entrou em contato com Luana Nazaré e, na ocasião, realizou os ajustes contestados. A operadora diz ainda estar à disposição. “Cancelaram e devolveram R$ 6,90”, disse a leitora em novo contato.

Carrefour

O comerciante Ricardo Tanabe, 47 anos, do Ipiranga (zona sul), conta que, na primeira quinzena de outubro, estava fazendo compras no Carrefour e, ao retornar para o estacionamento, notou que o seu veículo foi arrombado. “Levaram o estepe. Imediatamente, acionei o segurança e segui todas as orientações. Disseram que terei que esperar 90 dias.”

Resposta O Carrefour informa que a análise do seguro foi concluída dentro do prazo. A rede esclarece ainda que o limite para a programação do depósito é de 72 horas, a partir do contato feito com o cliente, mas há, ainda, mais dez dias úteis para realizar o pagamento.

Banco Pan

O motoboy Leandro Stevie Pereira Alves Bezerra, 31 anos, do Jardim Joamar (zona norte), afirma que tinha uma dívida com o Banco Pan, eles fizeram um acordo que ele pagou, mas eles continuam cobrando essa dívida. “Isso é um absurdo, eu já quitei a dívida e eles continuam me cobrando. Preciso da intervenção do Agora para solucionar o caso.”

Resposta O Banco Pan, em nota, informa que os fatos relatados foram devidamente analisados, e que tentou contatar o leitor, mas não obteve sucesso. O banco diz ainda que realizará novas tentativas de contato para prestar os esclarecimentos.

Iamspe

O aposentado Marco Antônio Maranhão Pereira, 58 anos, de Embu das Artes (Grande SP), conta que está, desde o dia 28 de junho, aguardando por uma consulta com médico especializado no Hospital do Servidor Estadual. “Eu preciso fazer um transplante de coração, mas, antes, tenho que passar pela consulta e não saio da lista de espera”, relata Pereira.

Resposta O Iamspe (Instituto de Assistência Médica ao Servidor Público Estadual) informa que a Ouvidoria entrou em contato com o usuário para as devidas informações. Ao Agora o leitor confirmou a ligação e disse que a consulta foi agendada para o dia 6 de janeiro de 2018.

Qualicorp

O dentista Marcelo Ferreira Viana, 47 anos, da Vila Jaguara (zona norte), afirma que a Qualicorp fez um débito indevido em sua conta-corrente. O leitor diz que cancelou o plano de saúde com a operadora e, mesmo assim, a mensalidade foi debitada. “Mesmo reconhecendo o débito indevido, não estão querendo restituir o valor”, queixa-se.

Resposta A Qualicorp informa que entrou em contato com Marcelo Ferreira Viana e prestou os devidos esclarecimentos. A empresa ressalta que o valor referente à mensalidade de outubro foi devolvido no dia 31 de outubro. A Qualicorp pede desculpas pelos transtornos.

TIM

O desenhista Davi Navarro Mondego, 51 anos, de Santo André (ABC), diz que, nos últimos meses, a TIM está lhe cobrando R$ 3,99 por semana, referentes a um aplicativo de jogos— TIM Games— que ele não solicitou. “Não tenho tempo para isso. São R$ 16 de cobrança todo mês, por algo que nunca solicitei e nunca usei”, afirma o leitor.

Resposta A TIM informa que entrou em contato com Davi Navarro Mondego e lamentou o ocorrido. A operadora afirma que o serviço TIM Games foi cancelado e que as cobranças geradas pelo mesmo, no valor de R$ 35,91, foram reembolsadas.