Outras reclamações
Vivo
O engenheiro Anderson Barbosa Bechelli, 31 anos, de Santo André (ABC), conta que tinha uma linha de celular Controle da Vivo, pela qual pagava R$ 65. No entanto, o leitor afirma que solicitou a portabilidade da Vivo para outra operadora. “Neste mês, recebi a fatura da Vivo e a da nova empresa. Apenas dizem que a cobrança está correta.”
Resposta A Vivo informa que cancelou a conta em questão e que não há débitos pendentes em nome de Anderson Barbosa Bechelli com essa operadora. A empresa diz ainda que os esclarecimentos foram feitos ao cliente. “Cancelaram a cobrança”, disse o leitor ao Agora.
McDonald’s
A professora Elizabeth Soares, 60 anos, da Liberdade (região central), diz que o barulho do motor do sistema de refrigeração do McDonald’s, da praça da Liberdade, está insuportável. “Normalmente, não desligam antes da 1h da manhã, isso quando não fica ligado direto. Reclamamos, mas não resolvem. Os moradores do entorno estão estressados.”
Resposta O McDonald’s informa, por meio de nota de sua assessoria de imprensa, que entrou em contato com a leitora e o assunto foi esclarecido. A empresa diz ainda estar à disposição de Elizabeth Soares para prestar quaisquer esclarecimentos que sejam necessários.
Net
São Vicente (SP) O analista de sistemas Matheus Santos de Oliveira, 24 anos, diz que consta uma fatura em aberto na Net de um contrato que ele já pediu para cancelar por ter mudado de endereço. “Estão enviando mensagens dizendo que há uma fatura de 2016 em aberto, sendo que está tudo pago. Estão cobrando a conta duas vezes”, queixa-se.
Resposta A Net informa, por meio de sua assessoria de imprensa, que entrou em contato com o cliente Matheus Santos de Oliveira e solucionou o caso. A operadora diz ainda estar à disposição do consumidor para prestar quaisquer esclarecimentos.
TIM
O assessor de imprensa Jayson Moraes, 28 anos, da Vila Califórnia (zona leste), afirma que, desde 16 de setembro, está com problemas com a TIM. De acordo com o leitor, cada funcionário lhe dá uma informação diferente. “Não consigo usar a internet do meu celular e, quando consigo, o saldo evapora. Estou cansado de não ter o serviço.”
Resposta A TIM informa que, como o cliente recebeu a franquia de dados do plano antigo no dia 1º deste mês, e o outro foi contratado no dia 6, o TIM Controle B Black automaticamente entra em processo de transição, aguardando a renovação, programada para 1º de dezembro.
SPTrans
O inspetor de escola Sérgio Santos, 38 anos, do Jardim Vista Alegre (zona norte), diz que os ônibus da linha 9784-10 Barra Funda-Jardim dos Francos estão em péssimo estado. “Eles quebram direto, deixando os passageiros na mão. As campainhas não funcionam, os bancos são imundos, as portas para deficientes não abrem. Já fiz diversas reclamações.”
Resposta A SPTrans informa que constatou na linha questionada parte dos problemas descritos. Após análise de dados e vistoria nos veículos, determinou à operadora responsável a imediata solução das falhas e diz que foram intensificadas as ações de monitoramento.
Porto Seguro
A autônoma Denise Aparecida Pereira de Almeida, 60 anos, do Jabaquara (zona sul), diz que reclamou com a ouvidoria da Porto Seguro sobre o atendimento do setor de informática, que foi acionado após seu computador ter sido danificado. “Colocaram um Windows inferior ao que eu tinha. Agora, vou precisar contratar um técnico particular.”
Resposta A Porto Seguro informa ter entrado em contato com a segurada para regularizar a situação e, por liberalidade da companhia, o serviço particular que for contratado por ela será reembolsado. A empresa diz que se mantém à disposição.