Outras reclamações
Guarulhos
O comerciante Alberto de Almeida Filho, 47 anos, de Guarulhos (Grande SP), afirma que, desde o dia 13 de setembro, há uma lâmpada queimada em um poste na rua onde mora. O leitor conta que ligou para a prefeitura e foi informado de que trocariam a lâmpada, o que não aconteceu. “Essa demora para resolver algo tão simples é um descaso”, diz.
Resposta A Prefeitura Municipal de Guarulhos informa, em nota, que o departamento de Iluminação Pública da Secretaria de Obras fará vistoria no local. “Vamos aguardar, mas se não resolverem reclamaremos outra vez”, disse Thiago de Almeida, 35 anos, irmão do leitor.
Ituran
O vigilante Clodoaldo Vidal Nascimento, 45 anos, de São Mateus (zona leste), conta que é segurado da Ituran, mas reclama que, há quatro meses, a empresa não envia o boleto para pagamento pelos Correios. “Tenho que gastar R$ 3 para imprimir o boleto e toda vez que falo com a Ituran prometem enviar a fatura impressa no próximo mês”, diz.
Resposta A Ituran informa que entrou em contato com o cliente para esclarecer que a forma de pagamento será alterada para boleto bancário a partir do dia 25 deste mês. “Disseram que enviarão a fatura via Correios. Vou aguardar”, afirmou o leitor em novo contato com o Agora.
Azul
O funcionário público Daniel Ramos, 25 anos, do Jardim Maria Lídia (zona leste), diz que, em setembro, comprou três passagens aéreas da Azul e pagou R$ 3.940 para embarcar em novembro, mas a sua avó ficou internada e a família decidiu cancelar a viagem. “Querem devolver R$ 617. Isso é absurdo. Estão cobrando 90% de taxa de cancelamento.”
Resposta A Azul esclarece que realizou a cobrança da taxa de cancelamento por trecho e passageiro, conforme a aplicação das regras tarifárias e que outras dúvidas devem ser sanadas com a agência emissora responsável pela reserva do bilhete.
Correios
A assistente financeira Michelle Aparecida dos Santos, 33 anos, de Mauá (Grande SP), diz que, no dia 13 de outubro, foi postada, por Sedex, uma encomenda, que ainda não foi entregue. “Oito dias depois do prazo, eles foram em casa e eu não estava. Estou tentando resolver com os Correios e não consigo. É para o aniversário dos meus filhos.”
Resposta Os Correios esclarecem que o objeto foi entregue no dia 31 de outubro. A empresa informa que o local de destino da encomenda é considerado área com restrição para a entrega, sujeito a condições especiais e prazos diferenciados. “Recebi”, disse Michelle Santos.
Vivo
O professor Mario Perrone Grego, 51 anos, do Jardim Novo Pantanal (zona sul), afirma que está sem telefone e internet desde 27 de outubro. O leitor diz que, quando liga para a Vivo, uma gravação informa que foi solicitado o reparo. “Quero cancelar o Speedy e o identificador de chamadas e desconto dos dias em que os serviços não funcionaram.”
Resposta A Vivo informa que fez o cancelamento da banda larga, assim como o ressarcimento do valor cobrado em conta com vencimento em dezembro. De acordo com a operadora, o consumidor está ciente. Ao Agora o leitor disse que vai aguardar a fatura.
Riachuelo
A dona de casa Mary Fiori Fuchs, 67 anos, da Vila Siqueira (zona norte), conta que a Riachuelo lhe dá duas opções para pagar o cartão da loja: o valor mínimo antes do vencimento e parcelamento do restante em 12 vezes e, na outra, ela paga o mínimo com juros e parcela em 12 vezes o restante. “Optei pela segunda, em outubro, mas os juros são absurdos.”
Resposta Por meio de nota de sua assessoria de imprensa, a Riachuelo informa que entrou em contato com Mary Fuchs. Na ocasião, de acordo com a empresa, foi acordado o ajuste dos juros da fatura e um plano de parcelamento dos débitos.