Outras reclamações

Cielo

O comerciante Rui Jorge Aguiar de Freitas, 56 anos, de Itaquera (zona leste), conta que, há três anos, aluga a máquina de cartões da Cielo, por R$ 155 ao mês. O leitor afirma que o movimento de seu estabelecimento está caindo. Ele diz que, para não cancelar o serviço, a Cielo prometeu não cobrar aluguel por seis meses, mas continua cobrando. “Inaceitável.”

Resposta A Cielo informa que entrou em contato com o cliente para orientá-lo sobre as condições da oferta. Segundo a empresa, o consumidor estava ciente que o desconto estava condicionado a um faturamento mínimo e que foi aplicado corretamente pela operadora.

Vivo

Pracinha (SP) O funcionário público Luís Antonio Rodrigues, 39 anos, conta que tem um linha pós-paga da Vivo e que, no dia 11 de novembro, solicitou a redução de sua mensalidade. Rodrigues diz que a atendente ofertou um bônus de mil minutos, por 12 meses. “Mas todas as ligações que fiz foram cobradas normalmente na fatura deste mês.”

Resposta A Vivo informa, por meio de nota, que não há irregularidade nos valores cobrados na conta do cliente. De acordo com o plano do consumidor, é preciso usar o DDD 15 para as ligações. A operadora diz ainda que, por deliberação, a empresa cancelou a fatura deste mês.

TIM

O estudante Carlos Santana Simões da Silva, 20 anos, de Cangaíba (zona leste), diz que contratou um serviço da TIM por R$ 9,99 e o valor foi descontado dos seus créditos, mas o plano não foi ativado. “Liguei para reclamar e fui informado que eles verificariam e que retornariam a ligação, o que não aconteceu. Isso é um absurdo”, queixa-se.

Resposta A TIM informa, por meio de nota de sua assessoria de imprensa, que entrou em contato com o cliente por meio do número fornecido, mas não obteve sucesso. A operadora diz ainda estar à disposição. “Estou no aguardo”, disse o leitor.

SPTrans

O aposentado Ivaldo Santana de Oliveira, 46 anos, de Cidade Tiradentes (zona leste), afirma que o motorista do ônibus prefixo 33.033 o fechou na avenida Ragueb Chohfi, próximo ao farol do Jardim Marilu. “Ele me jogou na contramão, mesmo sob buzina. Uma atitude covarde. Fiquei com prejuízo material, mas esse irresponsável está ao volante”, diz.

Resposta A SPTrans informa que a empresa responsável pela operação do veículo 33.033 será notificada com base no caso relatado. Segundo a secretaria, a empresa deverá realizar apuração interna para identificar o motorista e adotar medidas disciplinares pertinentes.

Claro

O aposentado Lourenço dos Santos Rosa Neto, 67 anos, da Vila Ré (zona leste), diz que a Claro enviou uma cobrança no valor de R$ 256,54. “Eles cobraram o mês inteiro. Eu já tinha pago a fatura no dia 8 de novembro e mandaram a conta no dia 15 do mesmo mês. Tenho várias reclamações com a operadora, mas ninguém resolve nada”, queixa-se.

Resposta Por meio de nota de sua assessoria de imprensa, a Claro informa que está em contato com o cliente para a finalização do caso. A operadora afirma que continua à disposição por meio dos seus canais de comunicação. “Estão me cobrando R$ 51,22”, disse ao Agora.

Banco Mercantil

Caçapava (SP) O aposentado Alexandre Brom, 58 anos, diz que, no dia 6 de dezembro, esteve em uma agência do Banco Mercantil, em Taubaté (146 km de SP), para receber sua aposentadoria. De acordo com o leitor, a agência não tem estrutura para atender a demanda atual de clientes. “Imprimi a senha 124 e o monitor mostrava o 50. Absurdo.”

Resposta O Banco Mercantil do Brasil, por meio de nota de sua assessoria de imprensa, informa que os esclarecimentos formais foram prestados ao consumidor por meio de carta com aviso de recebimento. A empresa diz ainda estar à disposição.