Outras reclamações

MRV

A administradora Aline de Abreu Fernandes, 26 anos, do Campo Limpo (zona sul), conta que, em outubro, se mudou para o apartamento que comprou da MRV. Porém, a leitora afirma que, em 18 de novembro, o teto do banheiro desabou e os tijolos ficaram à mostra. “O apartamento ficou inundado e perdemos móveis”, queixa-se ao Agora.

Resposta A MRV Engenharia informa que os reparos no imóvel da proprietária estão sendo finalizados nesta semana. A construtora esclarece que apurou o ocorrido no residencial e constatou que não há qualquer problema construtivo mas, ainda assim, realizará o conserto.

Sabesp

O aposentado João Gomes Freitas Neto, 50 anos, de Americanópolis (zona sul), diz que, diariamente, a partir das 20h, falta água na rua onde mora. O leitor afirma que reclamou diversas vezes para a Sabesp, mas ninguém explica o motivo da situação. “A conta de água chega todo mês como se estivesse ocorrendo o abastecimento normal. É absurdo.”

Resposta A Sabesp informa que vistoriou o local e o abastecimento ocorre normalmente. A Sabesp informa que, conforme relato do cliente, as instalações internas do imóvel não estão conectadas à caixa-d’água, o que desrespeita a norma técnica de construção predial.

Sky

O aposentado Alfio Augusto Fernandes, 66 anos, do Sacomã (zona sul), afirma que já perdeu as contas de quantas vezes a Sky ligou para o telefone dele cobrando uma pessoa que ele desconhece. “Telefonam inclusive nos finais de semana e à noite. Já expliquei para a Sky que esse número é meu há 9 anos, mas não acreditam. Não aguento mais.”

Resposta A Sky informa, em nota, que entrou em contato com o cliente por meio do telefone informado e esclareceu que solicitou a retirada de seu número do sistema de cobranças. A empresa diz ainda que esse processo pode levar até dez dias úteis.

Caixa

O aposentado Marco Antônio Maranhão Pereira, 58 anos, de Embu das Artes (Grande SP), diz que a Caixa estava cobrando no seu cartão de crédito valores de compras que ele desconhece e, após ele reclamar ao Agora, foi feita a devolução. “Só que não foi o valor correto, como manda a lei. Eles cobraram mais de R$ 900 sem razão e não devolveram em dobro.”

Resposta A Caixa informa que concluiu, após análise detalhada, que todas as despesas contestadas pelo cliente foram estornadas, e os encargos, regularizados em definitivo, conforme já informado. O banco diz ainda que tentou entrar em contato com o cliente, sem sucesso.

Carrefour

O aposentado Antônio Silvério da Rosa, 72 anos, da Vila Nova Galvão (zona norte), conta que comprou um aparelho de telefone com identificador de chamadas no Carrefour, que veio com defeito. “Eu pedi assistência técnica ao Carrefour e disseram que não oferecem o serviço. Mandaram um aparelho novo, mas está ainda pior que o primeiro”, relata.

Resposta A rede Carrefour informa que, em contato com Antônio Silvério da Rosa, confirmou o envio de cartão presente no valor correspondente à compra cancelada, com prazo de recebimento de até cinco dias úteis, a partir de 12 de janeiro. A empresa permanece à disposição.

Oi

Santos (SP) O aposentado Rogério de Farias, 62 anos, afirma que a Oi está descontando indevidamente R$ 19,90 de seus créditos todo dia 27, desde novembro. O leitor diz que já reclamou com a operadora, em vão. “No mês passado, descontaram R$ 39,80 e eu não entendo o motivo. Espero que me devolvam e não me enrolem mais”, queixa-se.

Resposta Por meio de nota de sua assessoria de imprensa, a Oi informa que entrou em contato com Rogério de Farias e, na ocasião, esclareceu que fez a devolução dos créditos, como ele solicitou, e cancelou o serviço de interatividade.