Outras reclamações

Sky

O aposentado Osiris Darre, 74 anos, de São Caetano do Sul (ABC), conta que tem a antena Sky Livre, mas reclama que a operadora cortou o sinal dos canais abertos. “Dizem que preciso fazer uma recarga para liberarem o sinal. Não me conformo, pois comprei a antena para ter acesso aos canais abertos. Isso é absurdo. Preciso do apoio do Agora.”

Resposta A Sky informa, por meio de nota, que entrou em contato com o cliente para esclarecer a questão apresentada. Dentro do regulamento do produto Sky Livre e da legislação aplicável, para ter acesso ao sinal digital, o consumidor deverá estar com uma recarga ativa.

SPTrans

O gerente Moacir Andrade dos Santos, 42 anos, da Vila Mira (zona sul), afirma que, em 3 de janeiro, fez uma recarga em seu Bilhete Único, antes do aumento da tarifa. Porém, em 13 de janeiro, quando foi passar na catraca do Metrô constou como bloqueado. “A SPTrans disse que estão analisando se houve fraude no uso do cartão, o que é absurdo.”

Resposta A SPTrans informa que o cartão do usuário foi cancelado após serem identificadas três recargas consideradas falsas, entre fevereiro e março de 2017. Ao comparecer ao posto da SPTrans, no último dia 26, ele recebeu um novo cartão com a restituição de R$ 71,29.

Vivo

Piracicaba (SP) A jornalista Noedi Monteiro diz que solicita à Vivo o aumento da velocidade de sua internet de 50 para 100 Megabytes. Segundo a leitora, a operadora diz que não é possível porque teria que mudar o número de telefone. “Eu me recuso a alterar o número apenas para a mudança de velocidade de internet. Acho um absurdo essa situação.”

Resposta A Vivo informa que o sinal de 50 megas está chegando corretamente e que para a melhor performance e desempenho da velocidade no serviço, será necessário que a cliente realize a manutenção ou troca do computador pessoal.

Osasco

O vigilante Benedito dos Santos, 55 anos, de Osasco (Grande SP), diz que está tentando tomar a vacina da febre amarela, mas não consegue falar com a prefeitura para agendar o procedimento. “Tento o dia inteiro e não consigo falar com eles. Preciso que o Agora me ajude a tomar essa vacina, pois estou preocupado com o avanço da doença”, queixa-se.

Resposta A Prefeitura de Osasco, por meio da Secretaria de Saúde, informa que a Central 156 funciona 24 horas, podendo, às vezes, ocorrer acúmulo de ligações por conta da grande procura. A prefeitura ressalta que Osasco não é área de risco e não há motivos para pânico.

Claro

A aposentada Josefa Guedes da Silva Garcia, 70 anos, de Carapicuíba (Grande SP), afirma que tentou cancelar os serviços de TV e internet da Claro, para economizar, e só conseguiu ser atendida pela operadora após reclamar ao Agora, no mês passado. “Graças ao jornal, a Claro entrou em contato comigo, mas a conta, que era de R$ 158, veio R$ 182.”

Resposta A Claro informa, por meio de nota, que entrou em contato com a cliente e as questões citadas foram esclarecidas. A operadora afirma que continua à disposição por meio do site www. claro.com.br e dos telefones 10321 (fixo e combos) e 10699 (hdtv).

Prevent Senior

A musicista Isabel Capel Lopes, 75 anos, da Quarta Parada (zona leste), conta que seu irmão, de 82 anos, fez exames em um laboratório da rede da Prevent Senior e foi informado de que deveria retirar o resultado em outra unidade. “É um absurdo isso, não acho que esteja certo ele ter que ir em outra unidade, mais distante, retirar o exame. Ele é idoso.”

Resposta A Prevent Senior informa que entrou em contato com a reclamante para prestar-lhe os esclarecimentos necessários. A empresa afirma ainda que a consumidora está ciente de que eles estão à disposição para eventuais dúvidas.