Outras reclamações

Claro

A autônoma Vera Lúcia Valadão Borges, 57 anos, da Vila São Paulo (zona sul), diz que tem um pacote que inclui um chip da Claro. Todo dia 20, seu aparelho é recarregado automaticamente, mas, no dia 20 de dezembro, ele não recebeu os créditos. Segundo ela, a operadora diz que o valor já foi utilizado. “Eu não usei esses créditos, quero o que é meu”.

Resposta A Claro, em nota de sua assessoria de imprensa, diz que entrou em contato com a cliente e as questões citadas foram esclarecidas. Ao Agora Vera confirmou que o problema foi solucionado. “Graças a vocês, recebi de volta o valor dos créditos e deu tudo certo”, afirma.

C&A

A dona de casa Marinete da Silva, 62 anos, de São Miguel Paulista (zona leste), diz que, em dezembro do ano passado, pagou duas faturas juntas da C&A e, por um erro que atribui ao sistema de cobrança da empresa, tem recebido boletos com valores que ultrapassam R$ 300. Ela diz que a parcela original referente a suas compras é de R$ 174.

Resposta Por meio de nota, a C&A informa que entrou em contato com a cliente e a questão foi entendida e solucionada. Em novo contato com a reportagem do Agora, a leitora confirmou a resolução do caso. “Eu fiz um acordo para pagar em duas vezes”, contou Marinete.

Natura

A fisioterapeuta Luciana Ribeiro Figueiredo, 28 anos, de Taboão da Serra (Grande São Paulo), cancelou uma compra que havia feito pelo site da Natura, mas recebeu os produtos em casa mesmo após o cancelamento e não teve o estorno combinado em seu cartão de crédito. “Disseram que uma transportadora viria retirar, mas não veio”, explica.

Resposta A Natura informa que o reembolso já foi feito e que o produto não será mais coletado. Por isso, a cliente poderá ficar com o item, ou, se desejar, descartá-lo. Em novo contato com o Agora, Luciana confirma que a questão foi resolvida.

Electrolux

A aposentada Maily Figueira, 72 anos, do Campo Limpo (zona sul), aguarda a instalação de um fogão Electrolux. “O técnico veio instalar, depois que minha queixa foi publicada pelo Agora, mas foi grosseiro e não me deixou falar. Ele disse que eu preciso trocar a tomada. Mas não tem necessidade, eu tinha um fogão embutido nesse mesmo lugar.”

Resposta Por meio de sua assessoria, a Electrolux diz ter realizado tentativas de contato com a consumidora para orientá-la sobre a necessidade de regularizar o local, com ponto de gás e tomadas. Ao Agora a leitora afirma que está tudo regularizado e diz que aguarda a instalação.

Educação

Santo André (SP) A analista de crédito Raquel Leal da Cruz, 30 anos, precisa matricular seu filho em uma escola estadual no mesmo bairro onde mora. Ela tentou fazer a matrícula nas duas unidades mais próximas de sua casa, mas não havia vagas. “As aulas começaram há uma semana e não tenho disponibilidade para levá-lo a outro bairro”, explica.

Resposta Em nota, a Secretaria de Estado da Educação informa que a solicitação de matrícula foi atendida pela diretoria de ensino e o aluno está matriculado na Escola Estadual Doutor Carlos Garcia, em Santo André. À reportagem do Agora, a leitora confirmou as informações.

Netshoes

A analista de projetos Larissa Matias, 34 anos, de Pinheiros (zona oeste), afirma não ter recebido um produto que comprou pelo site da Netshoes. A encomenda deveria ter sido entregue em dezembro do ano passado. Neste mês, segundo ela, a empresa se comprometeu a estornar o valor, mas também ainda não devolveu a grana, R$ 415.

Resposta A Netshoes, por meio de nota, esclarece que fez a devolução dos valores junto à administradora do cartão. Ao Agora Larissa não confirma o estorno, mas diz ter recebido um e-mail com um vale-compra da marca, no mesmo valor.