Possttoss do Detttrrran têm filas e desencontro de informações

Usuários reclamam que perdem tempo indo de um guichê ao outro, por falhas no atendimento

Desencontro de informações e filas grandes foram as principais queixas de usuários dos cinco postos do Detran (Departamento de Trânsito) visitados pelo Vigilante Agora. Essas reclamações foram mais frequentes nos dois maiores postos: Armênia, na região central, onde a espera por alguns serviços levava mais de uma hora, e Aricanduva, na zona leste, com demora média de 40 minutos.

Segundo usuários do Detran, é comum chegar ao guichê após a fila e ser informado de que falta um documento ou de que era necessário ter passado em outro local antes, a fim de obter alguma autenticação. Muitos afirmaram que a irritação é grande quando isso acontece, após mais de uma hora na fila.

“Sempre tem fila, especialmente para renovar a CNH ou transferir pontos na carteira”, afirmou o motorista José Cirilo da Silva, 37 anos, que utiliza o posto Armênia. “Quando você chega ao guichê, o funcionário diz que faltou um documento e você tem que voltar para casa para apanhar, sendo que no setor de informações dizem que não era necessário”, afirmou.

Outro problema dos postos Aricanduva e Armênia é a presença de apenas um caixa eletrônico, utilizado para pagar taxas, em cada unidade. Ambos tinham filas.

No posto de Interlagos (zona sul) também havia desencontro de informações. “Vim aqui para recorrer de uma multa cobrada duas vezes em menos de um minuto. Me orientei com minha advogada e, mesmo assim, estou indo de um guichê para o outro porque parece que nenhum funcionário conhece todas as partes dos processos”, disse o empresário Paulo Rogério de Souza, 51 anos. “A impressão que fica é a de que querem forçar a gente a recorrer a despachantes, para fugir desse labirinto de documentos”, afirmou o empresário.