Outras reclamações
TIM
A telefonista Luzinete Alves Cordeiro Feliciano, 55 anos, da Vila Guilhermina (zona leste), afirma que cancelou um plano de internet da TIM no dia 22 de fevereiro e recebeu uma fatura no dia 12 deste mês. “Liguei para a operadora para questionar e disseram que a conta é referente a fevereiro. Mas não tive serviço nesse mês, por isso que cancelei o plano.”
Resposta A TIM informa que a cliente cancelou o serviço no dia 22 de fevereiro, por isso a cobrança recebida é devida, já que corresponde, proporcionalmente, aos benefícios do plano concedidos. Por decisão da empresa, a cliente foi dispensada de pagar a fatura de R$ 44,99.
Americanas.com
O aposentado Mateus Rodrigues Filho, 67 anos, do Parque Boturussu (zona leste), diz que comprou um tênis pelo site Americanas.com, com entrega prevista para o dia 1º deste mês. “Eles disseram que o produto foi roubado no dia 19 de fevereiro, mas não me deram uma solução nem fizeram a entrega até hoje”, afirma o consumidor ao Agora.
Resposta As Americanas. com informam que providenciaram o cancelamento da compra, de acordo com a solicitação do cliente. O estorno, afirma a empresa, ocorrerá em até duas faturas do cartão de crédito do consumidor. A loja virtual pede desculpas pelo transtorno.
Sky
Robson Pereira da Silva, 38 anos, de Guarulhos (Grande SP), conta que contratou um pacote da Sky em julho de 2016, por R$ 124,90 e que, a cada seis meses, a operadora reajusta a mensalidade. “Em fevereiro, foi para R$ 133,08, debitados automaticamente no meu cartão de crédito. Cada mês é um valor. Não aguento mais, deve haver erro.”
Resposta A Sky informa que tentou entrar em contato com o cliente, mas não obteve sucesso. A empresa esclarece que enviou um email para o consumidor, esclarecendo as cortesias concedidas a ele e o reajuste anual previsto em contrato.
Magazine Luiza
A depiladora Rosana Cristina Feitosa de Sá, 35 anos, do Capão Redondo (zona sul), diz que comprou quatro produtos pelo site do Magazine Luiza, mas só um foi entregue. “Desde janeiro, já fiz várias reclamações com a loja, que promete emitir a nota fiscal. Sempre informam um novo prazo, só que, até agora, nada foi resolvido”, queixa-se Rosana.
Resposta O Magazine Luiza informa que a leitora foi atendida em sua solicitação de cancelamento. A loja afirma que os processos internos foram finalizados no último dia 15 e que o prazo de estorno é de 30 dias ou até duas faturas do cartão de crédito utilizado na compra.
Itaú
A telefonista Magali Regina Maragato Santos, 43 anos, de Osasco (Grande SP), conta que tem dois empréstimos com o Itaú e quer alterar a forma de pagamento de débito em conta para boleto bancário. “Disseram que preciso fazer uma carta e levar à agência para verificar se a central autoriza. Acho isso um absurdo. O pagamento está em dia”, relata.
Resposta O Itaú afirma que a questão foi solucionada com a alteração da forma de pagamento do contrato. O banco informa que entrou em contato com a cliente no dia 16, para confirmar a mudança, e que a parcela do próximo mês será encaminhada por boleto bancário.
AES Eletropaulo
O segurança Edison Orlando da Silva, 51 anos, do Jabaquara (zona sul), afirma que, no dia 16 de fevereiro, solicitou à AES Eletropaulo a ligação de um relógio de energia. Até o momento, nada foi feito, segundo o leitor. “A atendente, muito mal educada, me deu o prazo de três dias para o atendimento. É absurda essa demora para um serviço simples.”
Resposta Por meio de nota de sua assessoria de imprensa, a AES Eletropaulo informa que já foi realizada a visita técnica para apuração do caso. A empresa afirma ainda que permanece à disposição para quaisquer outros esclarecimentos.