Outras reclamações

Claro

A aposentada Helena Nahomi Itikawa, 68 anos, do Morumbi (zona sul), conta que, em agosto, foi realizada a portabilidade de sua linha de celular da Claro para outra operadora. No entanto, reclama que ainda está sendo cobrada pela empresa. “Recebo quatro ligações de cobrança todos os dias e contas com valores diferentes mesmo não sendo mais cliente.”

Resposta A Claro informa, por meio de nota de sua assessoria de imprensa, que está em contato com a cliente para finalização do caso. A operadora diz ainda estar à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos. “Vou aguardar”, disse a leitora em novo contato.

Sky

O assessor político Luciano Ferreira do Nascimento, 42 anos, do Parque Novo Mundo (zona norte), tem uma antena Sky Livre, mas conta que, em fevereiro, após uma forte chuva, o aparelho queimou. “Entrei em contato com a operadora solicitando a troca do equipamento. No entanto, ainda não fui atendido. É absurda essa situação”, queixa-se.

Resposta A Sky informa que entrou em contato com o cliente e esclareceu que agendou a troca do aparelho para hoje. A operadora diz ainda que pela visita será cobrado um valor de R$ 60 diretamente para o técnico. “Aguardarei a solução do caso”, disse o leitor ao Agora.

Netshoes

A autônoma Patrícia Russo, 48 anos, da Pompeia (zona oeste), diz que, em 20 de fevereiro, comprou três pares de sapatênis, por R$ 160, no site da Netshoes. A leitora afirma que a previsão de entrega era o dia 2 de março, mas, até o momento, não recebeu nada. “Já reclamei várias vezes, porém, não me dão satisfação. Quero o meu dinheiro de volta.”

Resposta O Grupo Netshoes informa, por meio de nota de sua assessoria, que o pedido está em processo de entrega e que a cliente concordou em aguardar. A empresa diz ainda caso não seja feita entrega no prazo acordado, devolverá o valor pago.

Saúde

A auxiliar de escritório Elaine Mancini Teixeira, 40 anos, de Pirituba (zona norte), conta que precisa de um curativo chamado Bota de Unna, para o tratamento de úlceras venosas e de edema linfático dos membros inferiores. De acordo com a leitora, a UBS Vila Zatt afirma que o produto está em falta e não há previsão de quando será entregue.

Resposta A Secretaria Municipal da Saúde de São Paulo esclarece que o processo de compra do curativo Bota de Unna está em fase final e a previsão é que as unidades estejam abastecidas até o início do próximo mês. Ao Agora a leitora disse que recebeu três curativos.

TIM

A auxiliar de enfermagem Mônica Evangelista Fernandes, 41 anos, da Vila Ré (zona leste), diz que não consegue cancelar uma linha da TIM. Ela afirma que, todas as vezes que liga para a operadora, ficar ouvindo gravações por até uma hora, sem ser atendida. “Tive o celular roubado no Carnaval e ainda não consegui cancelar essa linha”, relata a leitora.

Resposta A TIM informa que a linha da leitora foi cancelada no dia 28 de fevereiro, conforme solicitado pela consumidora. A operadora afirma que tentou entrar em contato com Mônica Fernandes, no entanto, não obteve sucesso e está à disposição no telefone 1056.

Oi

Sorocaba (SP) O aposentado Inácio João da Silva, 61 anos, afirma que cancelou sua conta da Oi em 2016, mas continua a receber cobranças da operadora de telefonia até hoje. “Estão cobrando uma fatura de R$ 130,75 e outra de R$ 211,90. Eles já incluíram meu nome nos serviços de proteção ao crédito. Não tenho mais nada com eles”, queixa-se.

Resposta Por meio de nota, a Oi informa que entrou em contato com o cliente no último dia 15, esclareceu suas dúvidas referente aos valores em questão e enviou segunda via das duas faturas em aberto para seu email e endereço via Correios.