Outras reclamações

Americanas.com

O engenheiro Endy de Oliveira Dapunt, 28 anos, do Tatuapé (zona leste), conta que, em outubro, ganhou um micro-ondas de presente de casamento, adquirido no Americanas.com. Porém, o aparelho foi comprado com a voltagem errada, ou seja, 220 volts. “Pedimos a troca, enviamos pelos Correios, mas devolveram o mesmo aparelho, sem a embalagem.”

Resposta A Americanas.com informa, por meio de nota de sua assessoria de imprensa, que entrou em contato com o cliente Endy de Oliveira Dapunt e está tratando o caso. Em novo contato com o Agora, o leitor confirmou a informação. “Aguardarei uma solução.”

TIM

A aposentada Maria Imaculada de Lima da Silva, 79 anos, de Guarulhos (Grande SP), afirma que faz recargas em seu celular, mas os créditos desaparecem sem que ela faça ligações ou utilize a internet. “Já tentei falar com a operadora várias vezes, mas não consigo. Quero que me devolvam os créditos com juros e correção monetária”, reclama a leitora.

Resposta A TIM informa, por meio de sua assessoria de imprensa, que as cobranças são devidas, uma vez que a recarga de R$ 20 foi consumida por uso de dados do serviço de internet. A operadora diz ainda que a cliente solicitou então o bloqueio do serviço, que foi realizado.

Net

O aposentado José Bastos Ramos, 72 anos, de Santo Amaro (zona sul), afirma que os moradores de seu condomínio assinaram um pacote coletivo da Net porque a operadora afirmou que não cobraria o valor da TV. “Foram realizadas várias adesões. Porém, a empresa começou a cobrar pelo serviço. Já reclamei, mas não adiantou”, queixa-se ao Agora.

Resposta A Net informa, por meio de sua assessoria de imprensa, que entrou em contato com o cliente José Bastos Ramos e solucionou o caso. A operadora diz ainda estar à disposição. “Isentaram a fatura com o valor indevido”, disse o leitor.

EMTU

A assistente Jucilene Lisboa de Farias Silva, 41 anos, de Santo André (ABC), conta que é universitária e utiliza o Passe Livre, mas está com o cartão bloqueado. “Todo ano, pedem para pagar taxa de revalidação e solicitam a documentação. Eu digitalizei e mandei tudo, mas não liberam o benefício e estão retendo o valor pago da revalidação”, queixa-se.

Resposta A EMTU informa que o pedido, cujo pagamento ocorreu em 9 de março, foi negado, pois a leitora não apresentou justificativa da origem dos valores para o pagamento da mensalidade da faculdade e de suas contas mensais, além de enviar documentações incorretas.

Correios

O analista de suporte Willibrandy Rufino, 31 anos, da Vila dos Remédios (zona oeste), afirma que, nos últimos três meses, está com várias encomendas a serem entregues pelos Correios. “Mesmo com o prazo longo de 40 dias, eles conseguem atrasar a entrega. Quando reclamo, respondem rápido só na primeira vez ou quando entregam”, diz.

Resposta Os Correios informam que, para três encomendas do leitor, a entrega é estimada em 40 dias úteis, após as encomendas serem liberadas “sem tributação” pela Receita. Além disso, elas estão dentro do prazo. Outras cinco não foram localizadas, ou seja, estão extraviadas.

Sky

O segurança Rogério Donizete de Jesus, 42 anos, de Embu das Artes (Grande SP), diz que tem duas assinaturas pré-pagas da Sky e um dos aparelhos pifou. O leitor conta que pediu uma visita técnica à operadora e foi informado de que ela seria cobrada, por ele ser um cliente pré-pago. “Acho um absurdo ter que pagar pela visita, pois sou cliente deles.”

Resposta A Sky esclarece que o valor da visita e dos serviços realizados é pertinente, de acordo com as regras comerciais e contratuais, devendo ser pago diretamente ao técnico. A empresa afirma ainda que o serviço tem garantia de 90 dias.