Outras reclamações
Mercado Livre
Campinas (SP) A psicóloga Letícia Maria de Souza, 42 anos, afirma que, no dia 18 de março, comprou dois aparelhos no site do Mercado Livre, com prazo de entrega entre os dias 28 de março e 3 de abril. “Até hoje não recebi os produtos e não consigo entrar em contato com o Mercado Livre. É uma falta de respeito”, queixa-se a leitora à reportagem.
Resposta O Mercado Livre informa que entrou em contato com a cliente para esclarecer que a postagem foi feita dentro do prazo pelo vendedor, porém, houve um atraso durante o transporte do produto. Após checagem, foi verificado que o item foi entregue no último dia 18.
IDC Telecom
Guararema (SP) O empresário Robson Marques Frigo, 48 anos, é assinante de internet via rádio da IDC Telecom. O leitor diz que a operadora instalou a internet de fibra óptica na vizinhança e não há disponibilidade para ele. “Quando reclamei, disseram que a instalação onde moro será entre agosto e outubro. Preciso de internet rápida. Absurdo.”
Resposta A IDC Telecom informa que o setor de engenharia e desenvolvimento haver disponibilidade na região do leitor entre agosto e outubro. Esse prazo ocorre devido a questões burocráticas e de orçamento diferentes para cada estrutura e local onde se instalam os serviços.
Net
A professora Selma Patrícia de Almeida Moreira, 46 anos, da Vila Granada (zona leste), diz que, em novembro, solicitou o cancelamento de seu plano da Net. Porém, a empresa lhe ofereceu outro com um valor menor. “Aceitei, mas mandam as faturas no valor do plano antigo. Pior: desde março, o serviço não funciona. Reclamei, mas não adiantou nada.”
Resposta A Net informa, por meio de nota de sua assessoria de imprensa, que entrou em contato com a cliente Selma Patrícia de Almeida Moreira e solucionou o caso. A operadora diz ainda estar à disposição para prestar esclarecimentos.
Prefeitura de SP
O aposentado Sérgio Bettinazzi, 77 anos, do Jardim Marisa (zona oeste), pede à Prefeitura de São Paulo a remoção de uma árvore na rua Avelino Ginjo, onde mora. “Em 23 de fevereiro, veio um engenheiro da prefeitura e disse que fariam a remoção em até 30 dias, mas, até hoje, nada aconteceu. A árvore está com cupim e com risco de cair”, relata Bettinazzi.
Resposta A assessoria de comunicação da Secretaria Municipal das Prefeituras Regionais informa, por meio da Prefeitura Regional Lapa, que a remoção da árvore citada terá início no dia 2 de maio. Em novo contato com o Agora, o leitor disse que vai aguardar o serviço.
Correios
A atendente Cinthia Aparecida da Silva, 30 anos, de Guarulhos (Grande SP), conta que fez uma compra pela internet no dia 7 de março para ser entregue no interior do estado por Sedex. Até hoje, a entrega não ocorreu. “Paguei R$ 19,90 pelo serviço e a encomenda está na agência dos Correios para ser retirada. É muita falta de respeito com o cliente.”
Resposta Os Correios informam que a distribuição postal no distrito de Maristela, resultado de parceria com a prefeitura local, inclui tanto a distribuição em domicílio quanto a distribuição interna. O objeto, diz a nota, está “aguardando retirada”. A estatal lamenta o ocorrido.
Itaú
O desenvolvedor de sistemas Pedro S. Martins Neto, 27 anos, da Barra Funda (zona oeste), diz que sofreu um golpe, com prejuízo de mais de R$ 16 mil. “Ao pagar uma conta com o cartão do Itaú, o estabelecimento pegou minha senha e devolveu outro cartão. Eu só percebi no dia seguinte, quando pedi o bloqueio, mas o banco não se responsabiliza.”
Resposta O Itaú Unibanco informa que, no caso em questão, as transações foram autorizadas com o uso do cartão e autenticação pela senha pessoal, condição que inviabiliza o ressarcimento ao cliente. O banco esclarece que o cartão foi cancelado.