Outras reclamações
Saúde
O jornaleiro Marcelo Masuzzo, 46 anos, da Vila Maria (zona norte), diz que foi à UBS Jardim Japão e foi informado que não estavam vacinando contra a febre amarela. “Os profissionais amenizaram a existência de epidemia na região. Pedi para ser avisado caso a vacina chegue ao posto.”
Resposta A Secretaria Municipal da Saúde diz que a lista de postos que ofertam vacina contra a febre amarela está no site. “Os 90 postos da zona norte disponibilizam a dose”, diz em nota. O leitor afirma que conseguiu tomar a vacina em outra unidade.
Vivo
Ourinhos (SP) O cuidador de idosos José Ivan Netto, 55 anos, tentou transferir o telefone e a internet da Vivo para outro endereço. A operadora alegou que não seria possível efetivar a transferência e cancelou os serviços. “Agora, não consigo recontratar o plano anterior”, queixa-se.
Resposta A Vivo informa que o serviço está funcionando. Em contato com o cliente, ele confirmou que o problema foi solucionado e houve a instalação do novo plano. “Antes de entrar em contato com o jornal eles estavam me enrolando, mas resolveram.”
Fast Shop
A vendedora Amanda Lima, 36 anos, da Pompeia (zona oeste), conta que fez sua lista de casamento no site da Fast Shop. Com os créditos, retirou diversos produtos, e tentou contratar a instalação, mas não conseguiu utilizar os créditos que dispunha. “Não aceitavam. Um desserviço”, afirma.
Resposta A Fast Shop informa que ofertou o serviço de instalação com a utilização dos créditos. “Nos retratamos e a loja foi notificada para que adote melhorias para que isso ocorra”, disse a empresa. A cliente confirmou a resolução do caso.
Bradesco
A aposentada Maria Ângela Plancher, 73 anos, de Perdizes (zona oeste), afirma que fez um empréstimo no Bradesco em 2015 para pagar em 36 vezes, mas descobriu que o banco parcelou em 49 vezes. “Não consigo levar minha aposentadoria para outro banco. É um absurdo o que fizeram.”
Resposta O Bradesco informa que encaminhou uma correspondência para a cliente com as explicações sobre o caso. A aposentada disse que o banco não baixou os juros nem revisou o número de parcelas. “Continuo com o mesmo problema.”
Santander
O administrador Marcio de Sousa, 37 anos, do Morumbi (região oeste), diz que pediu ao Santander o envio de um novo cartão de débito e a alteração de sua categoria para acumular milhas. O novo cartão não chegou e não houve a mudança de categoria. “Preciso do apoio do Defesa do Cidadão.”
Resposta O Santander informa que o cliente foi orientado a utilizar o cartão que está em seu poder e que pode retirar um cartão de débito expresso em qualquer agência. “O banco habilitou o saque no exterior, mas o novo cartão ainda não chegou.”
Americanas.com
O segurança Cleber Toshio Tani, 40 anos, de Itaquera (zona leste), afirma que comprou um computador no site das Lojas Americanas. O produto apresentou defeito e ele levou para a assistência técnica da fabricante, mas o problema permanece. “Eles se negam a resolver o problema”, diz.
Resposta As Americanas.com dizem que o computador foi reparado pela assistência técnica e que o leitor deve procurá-la novamente. Tani afirma que as Americanas jogam o problema para a fabricante e viceversa, sem solução do caso.