7 milhões acompanham benefícios pela internet

INSS avança na sua estratégia de oferecer serviços à distância, mas idoso ainda não é o principal usuário

A busca pelos serviços do INSS na internet avança rapidamente entre a população, segundo números divulgados recentemente pelo órgão.

Após ter sido remodelado há sete meses, o portal inss.gov.br alcançou a marca de 56,8 milhões de visualizações em março deste ano, número 20% superior ao obtido em fevereiro.

Dentre os resultados registrados no período, um dos mais relevantes é o cadastramento de 7 milhões de usuários na plataforma Meu INSS —também acessível em meu.inss.gov.br—, que reúne os serviços automáticos de solicitações, acompanhamentos e concessões de benefícios, além da emissão de documentos e extratos.

A adesão aos serviços digitais está concentrada entre jovens e adultos (idades de 25 a 44 anos) e não necessariamente na maioria do público que recebe aposentadorias da Previdência: pessoas acima dos 55 anos.

Esse comportamento era, de certa forma, esperado, conforme disse ao Agora o superintendente do INSS em São Paulo, José Carlos Oliveira. “Se as pessoas que têm mais familiaridade com computadores passarem a solicitar o atendimento digital, isso vai desafogar as agências e melhorar o atendimento de quem vai pessoalmente ao posto”, comentou.

Acordos

O “INSS digital”, nome dado pela autarquia à estratégia de utilizar a internet para oferecer serviços à distância, não conta só com o autoatendimento por computador.

Acordos de cooperação abriram a possibilidade de solicitações de benefícios nos locais conveniados, como sindicatos, entidades de classe e grandes empresas.

Esses acordos já podem atender mais de 100 mil segurados em São Paulo.