Outras reclamações
Vivo
O aposentado Antonio Cardoso Brilhante, 58 anos, de Santo André (ABC), conta que tem um linha móvel da Vivo, mas reclama que a operadora mandou uma cobrança no valor de R$ 5,98 na mensalidade deste mês, referentes a um seguro de vida que não solicitou. “Reclamei com a Vivo e disseram que cancelariam esse seguro, mas teria que pagar esse mês.”
Resposta A Vivo informa que entrou em contato com o cliente e ele explicou que a dificuldade já foi solucionada. A empresa diz ainda que está à disposição de seus clientes por meio da central telefônica 10315 (fixa) e *8486 (móvel). “Cancelaram o seguro”, disse Brilhante.
Riachuelo
O motorista Paulo Vergilio Garcia, 55 anos, da Casa Verde (zona norte), tem um débito com a Riachuelo e fez uma negociação em 12 vezes de R$ 300. O leitor diz que não conseguiu pagar por dois meses e, por isso, tentou negociar os valores em aberto. “A empresa ofereceu o pagamento em 15 parcelas de R$ 600. Não tenho como pagar”, relata o leitor.
Resposta A Riachuelo informa que retirou todos os encargos e juros do valor devido e, mesmo assim, o cliente afirma não conseguir arcar com o valor do parcelamento. Em novo contato com o Agora, o leitor disse que ainda discorda do total que está sendo cobrado.
Itaú
Taquaritinga (SP) O aposentado Aparecido Fioravante, 60 anos, afirma que fez um depósito em sua conta-corrente do Itaú no mesmo dia em que um cheque cairia, mas ele foi devolvido. “Fiz o depósito no início do dia, às 10h, assim que a agência abriu. Deveriam considerá-lo. Achei um desrespeito com o consumidor”, queixa-se o leitor à reportagem.
Resposta O Itaú Unibanco informa que a questão foi esclarecida e que a ausência de saldo em conta-corrente impossibilitou a compensação do cheque. O banco diz ainda estar à disposição para prestar esclarecimentos pelo telefone 0800-5700011.
Claro
A dona de casa Sonia Aparecida Salomão, 53 anos, da Vila California (zona leste), diz que foi a uma loja da Claro reclamar do seu chip antigo e teve seu número transferido sem autorização. “Querem ainda que eu pague R$ 30 para eu voltar ao plano, mas estou desempregada. Eu já tinha um plano, só quero um básico para ter celular”, queixa-se.
Resposta Por meio de nota de sua assessoria de imprensa, a Claro informa que está em contato com a cliente para finalização do caso. A operadora afirma que continua à disposição por meio do telefone 1052, fale conosco, chat, atendimento por carta e site www.claro.com.br.
Receita Federal
O aposentado Edgard Furtado, 91 anos, de Indianópolis (zona sul), afirma que, desde 2013, tenta receber a restituição de Imposto de Renda de uma declaração da qual foi inventariante, declarante e beneficiário. “Depois de várias visitas ao site, fui orientado a entrar com processo administrativo em novembro do ano passado. Até hoje, nada aconteceu.”
Resposta Em nota, a Receita Federal informa que o processo já foi trabalhado e está na fila para pagamento ao contribuinte. Na análise dos processos, afirma o órgão, é dada prioridade aos contribuintes com doenças graves, aos casos mais antigos e aos idosos.
Net
O técnico de laboratório Adriano Alves dos Santos, 41 anos, de Barueri (Grande SP), afirma que passou toda a manhã do dia 12 deste mês ligando para a Latam. O leitor conta que precisa remarcar a data de um vôo e não consegue. “É um enorme jogo de empurra. Fico clicando no celular, sendo transferido de setor em setor e nada é resolvido.”
Resposta A Latam Airlines informa que, por e-mail, prestou os esclarecimentos necessários ao cliente. A empresa afirma que continua à disposição para mais esclarecimentos e orientações pelo telefone 0800-123200. “Eles remarcaram”, disse Santos.