Outras reclamações
Samsung
A aposentada Ana Cruz Pereira, 70 anos, de Mauá (Grande SP), conta que, em janeiro, comprou uma Smart TV Samsung, de 40 polegadas, por R$ 2.160. No entanto, a leitora afirma que o aparelho apresentou falhas na conexão com a internet. “Levamos na assistência, mas o problema não foi resolvido e ainda apareceu outro defeito”, afirma ela.
Resposta A Samsung informa, por meio de sua assessoria, que o caso foi solucionado diretamente com a consumidora e o produto está funcionando corretamente. A empresa diz ainda estar à disposição. “Fizeram o conserto”, disse a leitora em novo contato com o Agora.
Vivo
São João da Boa Vista (SP) A autônoma Marília Mattielo, 30 anos, afirma que havia feito um acordo com a Vivo para pagar, com a mensalidade da TV, o valor de R$ 190. No entanto, reclama que a operadora lhe enviou uma cobrança de R$ 448,48 para pagamento no dia 6 deste mês. “De onde tiraram esse valor sendo que fiz a negociação?”
Resposta A Vivo informa que, devido a um erro de sistema, a cliente recebeu a fatura com o valor errado, referente à cobrança de antes do acordo. A empresa tentou entrar em contato com a consumidora para enviar o código de barras da nova fatura, mas não conseguiu.
Itaú
O comerciante Aguinaldo Nascimento Silva, 49 anos, de Americanópolis (zona sul), diz que é correntista do banco Itaú como pessoa jurídica e reclama dos juros cobrados pela instituição financeira. “Devido à crise do país, estou passando por uma situação difícil, pois o banco cobra 15% de juros ao mês. Quero pagar a minha dívida, mas é injusto.”
Resposta O Itaú informa que a questão foi solucionada, o correntista foi à sua agência e fez a renegociação dos débitos em aberto. A empresa diz estar à disposição de todos os seus clientes. “Fizemos acordo, mas discordo dos juros”, disse Silva.
Motorola
Guarujá (SP) O aposentado Valter Luis de Paula Moura, 71 anos, conta que, no dia 22 de maio, comprou um celular Motorola, modelo XT1763, por R$ 570, que começou a apresentar defeito na primeira semana de uso. “O celular trava o tempo todo. Quero a troca ou a devolução do meu dinheiro. Não levarei para consertar um produto que é novo”, diz.
Resposta A Motorola informa que entrou em contato com o consumidor solicitando que leve o aparelho para uma análise detalhada em alguma assistência próxima para solucionar a questão de forma definitiva e sem custos, no entanto, ele se recusou a enviar o aparelho.
Cema
O aposentado José Lúcio da Silva, 67 anos, da Vila Medeiros (zona norte), afirma que foi encaminhado para o Hospital Cema para fazer uma cirurgia de catarata. Segundo leitor, ele passou pela primeira consulta em setembro de 2017 e fez todos os exames. “Fui informado que deveria aguardar marcarem a cirurgia, o que não ocorreu. Nada foi marcado.”
Resposta O Hospital Cema informa, por meio de nota de sua assessoria de imprensa, que entrou em contato com o paciente José Lúcio da Silva e o assunto foi devidamente resolvido. A empresa diz ainda estar à disposição. “Dia 3 farei uma nova consulta”, contou Silva à reportagem.
Prefeitura
O jornalista Silvio Silva, 40 anos, da Vila Isolina Mazzei (zona norte), diz que, desde março, está solicitando à Prefeitura Regional Vila Maria/vila Guilherme a retirada da carcaça de um veículo abandonado na rua Horácio de Castilho, na altura do número 31. Porém, não é atendido. “O local é escuro e algumas pessoas se escondem atrás do carro.”
Resposta A Prefeitura Regional Vila Maria/vila Guilherme informa, por meio de nota de nota de sua assessoria de imprensa, que fez vistoria na rua Horácio de Castilho no último dia 26 e o veículo mencionado não foi encontrado no local indicado.