Outras reclamações
Vivo
A bióloga Cristina Fumie Okuyama Gushikein, 50 anos, do Sítio Barrocada (zona norte), conta que, no dia 28 de abril, assinou um pacote com telefone fixo e internet da Vivo, mas, até o momento, ninguém foi fazer a instalação. “Quando questiono, marcam outra data e, novamente, não aparecem. Isso é absurdo. É um desrespeito com o cliente”, diz.
Resposta A Vivo informa que o caso da cliente está em análise na área técnica e irá acompanhar o processo até a conclusão. A empresa diz ainda que tentou entrar em contato com a consumidora para prestar os esclarecimentos, em diferentes dias e horários, mas não a encontrou.
Americanas.com
O metalúrgico Éder Jacinto, 48 anos, da Vila Mendes (zona leste), afirma que comprou um jogo de videogame nas Americanas.com para presentear seu sobrinho. “Sem querer, marquei para ser entregue no dia 27 de julho, mas precisava do produto em 27 de junho. “Sei que o erro foi meu, mas tento ligar e mandar email para resolver a situação, em vão.”
Resposta As Americanas.com entraram em contato com o consumidor Éder Jacinto para prestar esclarecimentos sobre o caso e a situação foi resolvida. “Após a intervenção do Defesa do Cidadão, finalmente recebi o jogo”, disse o leitor em novo contato com o Agora.
Claro
O operador de máquina Gilson Oliveira dos Santos, 57 anos, de Suzano (Grande SP), conta que fez um plano pós-pago da Claro com internet e ligações ilimitadas, sendo o vencimento para o dia 11 de cada mês. “Paguei dia 8 de junho, mas cortaram a internet. Disseram que não receberam o pagamento, sendo que mandei o comprovante do banco.”
Resposta A Claro entrou em contato com o consumidor. Em novo contato com o Agora, o leitor disse que a situação foi resolvida. “Após a intervenção do Defesa do Cidadão o serviço de internet voltou a funcionar normalmente”, disse Santos.
Oi
O consultor jurídico José Alexandre Refinetti, 64 anos, da Água Rasa (zona leste), diz que recebe o boleto da sua mensalidade da Oi e faz o pagamento no banco. Porém, afirma que, desde janeiro, a operadora está descontando o valor em débito automático, sem sua autorização. “Ou seja, eles estão me cobrando duas vezes e só agora percebi”, queixa-se.
Resposta A Oi informa que entrou em contato com o cliente e esclareceu que não há devolução em dobro para pagamento em duplicidade, uma vez que não houve cobrança de serviços indevidamente. O cliente não concordou e disse que já entrou com processo judicial.
Receita
O aposentado Belmiro Villatoro, 70 anos, de Santo André (ABC), diz que entrou com ação judicial para comprar um carro com isenção de impostos em outubro do ano passado. Segundo ele, a Receita Federal ainda não lhe deu um parecer. “Até quando terei que aguardar? É um absurdo demorar tanto para tempo para confirmar a isenção”, afirma.
Resposta A Receita Federal informa que o contribuinte protocolou o pedido de isenção de IPI no dia 31 de outubro. Em 26 de janeiro deste ano, fez novo requerimento, desta vez eletrônico. O pedido foi processado e o contribuinte soube o resultado em 29 de janeiro.
Prefeitura
O aposentado Rubens Contiero, 83 anos, da Saúde (zona sul), afirma que há lixo acumulado em várias ruas no bairro onde mora e que a prefeitura não está fazendo o recolhimento. “Estamos cansados de ligar na regional do Ipiranga, pedindo providências. No ano passado, o Agora fez reportagem, mas a calamidade se instalou novamente”, diz Contiero.
Resposta A Prefeitura Regional Ipiranga informa que realiza a limpeza semanalmente no local, no entanto, trata-se de ponto de descarte irregular, por isso a importância da colaboração da população em não despejar mais lixo no endereço.