Outras reclamações
Vivo
O eletricista Almir da Silva, 53 anos, de Santo André (ABC), diz que contratou um plano semanal da Vivo, por R$ 7,99 para o seu celular. Porém, afirma que os créditos foram descontados duas vezes nos dias 22 e 30 de junho. “Liguei para reclamar e a atendente disse que o valor seria reembolsado. Até entrei no aplicativo, em vão.”
Resposta A Vivo informa, por meio de sua assessoria, que entrou em contato com o cliente, corrigiu a cobrança e devolveu os créditos debitados. “A Vivo só me reembolsou depois que pedi ajuda ao jornal”, disse o eletricista em novo contato com o Agora.
Correios
O autônomo José Luiz Saraiva, 60 anos, de Osasco (Grande SP), conta que enviou uma encomenda pelos Correios, mas o produto chegou quebrado ao destinatário. “Era uma louça e foi embalada devidamente. Os Correios disseram que pagariam R$ 193,60 em novembro de 2017, mas nada”, diz.
Resposta Os Correios informam, em nota, que a indenização foi efetuada mediante depósito bancário no dia 3 de novembro de 2017. O cliente foi orientado, pela central de atendimento, a consultar o sistema Infopag para verificar o pagamento.
Netshoes
O geógrafo Ivon Domingos Dias, 41 anos, da Freguesia do Ó (zona norte), afirma que comprou dois pares de tênis, por R$ 199,90, no site da Netshoes, no dia 9 de maio. Após procurar o Agora, a empresa disse que a entrega estava prevista para 16 de junho. “Não recebi a compra.”
Resposta A assessoria de imprensa da Netshoes esclareceu que o pedido foi extraviado. Por causa dessa falha, o novo pedido foi entregue ao cliente no dia 2 de julho. Em novo contato com o Agora, o leitor confirmou o recebimento da encomenda.
Shoptime.com
A estoquista Erlandia Menezes, 45 anos, de São Mateus (zona leste), conta que comprou um celular no site da Shoptime, em 5 de julho, e se enganou com o modelo do aparelho, mas já tinha pago a primeira das dez parcelas no mesmo dia. “Cancelei a compra, mas o valor continuava debitado. Liguei para a empresa, em vão.”
Resposta O Shoptime.com informa que solucionou a questão. “Disseram que o cancelamento estava certo, mas que demoraria até sete dias para confirmar. Antes, informaram que a administradora do cartão que tinha que resolver”, disse a leitora.
Nubank
O motorista Samuel dos Santos, 31 anos, de Jardim Itapema (zona leste), afirma que a Nubank cobrou novamente a fatura do mês de junho do cartão, com juros. “Entrei em contato com o banco, que confirmou o pagamento, mas a empresa dizia que o sistema deles não contabilizava”, diz.
Resposta O Nubank informa que a solicitação foi analisada pela equipe responsável. Ao Agora o leitor disse que o problema foi resolvido. “Disseram que o banco pode ter errado na hora de digitar o código de barras. Felizmente, essa dor de cabeça passou.”
Pontofrio.com
O motorista Reginaldo Moura, 40 anos, de Cidade Júlia (zona sul), conta que comprou uma TV e uma geladeira no site do Ponto Frio. Porém, após receber os produtos, desistiu. Quando um funcionário foi à sua casa retirá-los, Moura afirma que ele foi mal educado e constrangeu a sua família.
Resposta O Ponfrio.com informa que esclareceu o ocorrido e encaminhou o caso para que sejam tomadas as providências. Moura conta que recebeu um cupom, mas não se sentiu ressarcido. “Entrarei na Justiça, pois houve danos morais”, disse.