Outras reclamações
Vivo
O aposentado Roberto Pazini, 61 anos, de Parque Edu Chaves (zona norte), afirma que, em 23 de junho, contratou um pacote de R$ 27,36 da Vivo para o seu celular. Porém, quando a fatura chegou, o boleto estava com o endereço errado, e cobrança de R$ 44,99. “Não aceitei isso e não pagarei por uma coisa que eu não pedi.”
Resposta A Vivo informa, por meio de nota, que fez a readequação de plano conforme a uso do cliente. Ao Agora o leitor disse que o contrato foi adaptado para R$ 31,90 e que a conta com o valor e o endereço corrigidos chegará no próximo mês.
Greenline
O aposentado Caio Roberto Pontedura, 51 anos, da Aclimação (região central), diz que paga R$ 539 por mês pelo plano da Greenline. Porém, recebeu uma cobrança de R$ 647. “Imagino que foi algum erro, pois isso é um abuso. Não mudei de idade pela tabela da ANS (agência reguladora).”
Resposta A Greenline informa, por meio de nota de sua assessoria de imprensa, que esclareceu o cliente sobre o atual valor do plano de saúde e o orientou sobre o reajuste autorizado pela ANS. Ao Agora o leitor confirmou que o caso foi resolvido.
Casas Bahia
O comerciante Aguinaldo Silva, 50 anos, de Americanópolis (zona sul), afirma que tem recebido diariamente ligações de cobrança das Casas Bahia. “Estamos com um atraso no carnê, mas não justifica os atendentes ligarem a cada 20 minutos. Quando tento retornar, não atendem ou desligam.”
Resposta As Casas Bahia informam que os dados de Silva não constam no sistema de cadastros. Ao Agora o leitor discorda. “Sou cliente desde 1987. Não é possível que eu não esteja cadastrado se continuam ligando.”
Oi
A fisioterapeuta Gisleine Nascimento, 32 anos, de Pirituba (zona norte), diz que trocou um plano de R$ 69,90 por outro, de R$ 73, ao aderir uma oferta da Oi. Mas, ao tentar incluir um dependente, disse que a operadora informava valores diferentes, o que aumenta a cobrança, e o plano não estava registrado no sistema.”
Resposta Por meio de nota, a Oi informou à reportagem que tentou entrar em contato com a cliente, mas não conseguiu localizá-la. A operadora garantiu que o plano e o dependente que ela solicitou para inclusão foram registrados no sistema.
Net
A aposentada Nilza Dias, 70 anos, do Mandaqui (zona norte), conta que contratou, em maio, um plano da Net, que incluía a TV que já tinha, tudo por R$ 129,89. Porém, no mês seguinte, recebeu uma fatura de R$ 151,99. “Pediam para aguardar dois dias para verificarem, mas passaram 20.”
Resposta A assessoria da Net informou que regularizou a situação. Em novo contato, a leitora disse ao Agora que a operadora garantiu que o valor pago a mais será reembolsado em agosto. “Vou aguardar a fatura, senão vou recorrer de novo ao jornal.”
Saúde
O conferente Sérgio Amaral, 54 anos, de Mauá (Grande SP), conta que precisa fazer uma ultrassonografia dos olhos no AME Vila Luzita, mas o exame já foi remarcado duas vezes desde janeiro e não há previsão de quando será realizado. “Estou sem o auxílio-doença porque não tenho esse laudo.”
Resposta A Secretaria de Estado da Saúde informa que o exame do paciente está agendado. Ao Agora o leitor confirmou que a ultrassonagrafia foi marcada para o dia 23 de agosto, na Liberdade (região central).