Outras reclamações

TIM

A dona de casa Rosa Maria Ribeiro Leite, 75 anos, da Mooca (zona leste), conta que a TIM ativou um plano de R$ 29,99 que ela não solicitou e, quando foi recarregar os créditos do aparelho, viu que R$ 34,06 foram descontados no mesmo dia, em 21 de junho. “Fiquei com um saldo de R$ 9,51, portanto, quero a devolução desse valor”, reclama.

Resposta Em nota, a assessoria de imprensa da operadora afirmou que entrou em contato com a cliente e que ela disse não ter feito reclamação sobre o caso. Ao Agora a leitora informou que teve o valor ressarcido. “Só conseguimos por causa da intervenção do jornal.”

Net

O aposentado Romano Zavalloni, 70 anos, do Butantã (zona oeste), relata que, em junho, solicitou à Net reparos para a sua TV, que estava sem sinal. Porém, no mês seguinte, recebeu uma fatura cobrando R$ 90 pelo serviço. “O técnico não trocou equipamento nem cabo e não avisou que cobraria esse valor. Liguei e disseram que não me atenderiam.”

Resposta Em nota, a operadora Net informou que regularizou a situação. Ao Agora o leitor disse que terá o valor reembolsado em parcelas nos meses de agosto e setembro. “Esses serviços de conserto não são cobrados. Só me atenderam depois que recorri ao jornal.”

Bradesco

A empresária Lydia Penha Gomes Estevam, 70 anos, da Lapa (zona oeste), diz que tem quatro consórcios no Bradesco. Porém, afirma, o banco descontou o equivalente a 21 contratos, sem o seu conhecimento. “Eu não assinei esses 17 contratos a mais. Quero que eles façam uma auditoria nos consórcios relacionado ao meu CPF”, queixa-se.

Resposta Até a conclusão da edição, o Bradesco não se pronunciou. Ao Agora a leitora disse que está sem resposta. “Minha assinatura foi falsificada e há um ano não resolvem. Paguei para não ficar com o nome sujo, mas quero o reembolso.”

Sky

A advogada Maria Aparecida Santana, 61 anos, de Taipas (zona norte), conta que, em junho, contratou um plano da Sky para incluir 136 canais com imagem em HD. Porém, afirma que, durante a instalação do sinal, o técnico disse que apenas o aparelho é em HD e a imagem continuaria digital. “Tentei contato e disseram que o plano não existe.”

Resposta A assessoria da empresa disse que não conseguiu localizar a cliente, mas, por email, enviou uma proposta de pacote. Ao Agora a leitora informou que o valor dessa nova oferta está acima do desejado. “O desconto que eles sugeriram já estava previsto antes”, disse.

Vivo

Presidente Prudente (SP) O aposentado Luis Antonio Rodrigues, 39 anos, relata que, em junho, a Vivo trocou seu plano pós-pago por um prépago sem a sua permissão. “Ainda por cima, cobraram duas faturas: a do pacote que eu já tinha, de R$ 99,99, e a do novo, que eu não pedi. Esse novo é mais barato, mas não tem o que eu preciso.”

Resposta A Vivo, por meio de sua assessoria de imprensa, declarou que cancelou a fatura e informou o cliente. À reportagem o leitor confirmou que a questão foi solucionada. “Cancelaram o plano e fiquei isento da cobrança depois da intervenção do Agora”, contou.

Oi

A aposentada Maria Dulce de Sá, 68 anos, de Diadema (Grande SP), afirma que adquiriu um pacote de telefone e internet da Oi, por R$ 84, mas como não estava conseguindo bancar o valor, tentou cancelálo. “Falaram que tinha um contrato e teria que pagar R$ 250 de multa, mas eu não sabia. Fui a uma loja física e não me deram resposta.”

Resposta A operadora informou que instalou um plano, sem a cobrança de multa, e fez o registro do bloqueio de telemarketing para que a consumidora deixe de receber chamadas da empresa. Ao Agora a leitora confirmou que o problema foi resolvido.