Outras reclamações

Iamspe

A aposentada Terezinha Cleide Silveira, 72 anos, de Guarulhos (Grande SP), conta que tenta marcar uma consulta com ortopedista no Iamspe (Instituto de Assistência Médica ao Servidor Público Estadual), mas não consegue. “Faz mais de um mês que eu estou tentando marcar essa consulta, mas não sou atendida. Peço o apoio do Defesa do Cidadão.”

Resposta O Iamspe (Instituto de Assistência Médica ao Servidor Público Estadual) informa, por meio de nota, que para renovação de receituário azul é necessário o comparecimento na especialidade. O orgão diz ainda que o agendamento está sujeito a disponibilidade de horário.

Vivo

O segurança Carlos Alberto de Souza, 52 anos, de São Mateus (zona leste), conta que, no dia 14 de junho, solicitou à Vivo a transferência de endereço de instalação de seu telefone fixo e internet. Porém, não houve retorno. “Fiz outros pedidos e nada também. Solicitei o cancelamento, mas nem isso fazem. Estou exausto. É muito desrespeito.”

Resposta A Vivo informa, em nota, que os serviços e faturas foram cancelados, conforme solicitação do cliente e que não há débitos pendentes. “De fato o problema foi resolvido, mas apenas solucionaram depois da intervenção do Agora”, disse o leitor.

Saúde

O analista financeiro José Carlos Rodrigues dos Santos, 52 anos, de Arthur Alvim (zona leste), relata que há dois meses tenta marcar o retorno para uma consulta de ortopedia no AMA Santa Cecília. “Sempre que vou ao local, sou informado que a agenda do médico está fechada e não existe telefone para informação para saber se estão marcando.”

Resposta A Coordenadoria Regional de Saúde Centro informou que a consulta do paciente está prevista para o dia 1º de agosto. O órgão disse que, assim que a consulta é marcada, todas as orientações são passadas. O leitor confirmou o agendamento.

Net

A empresária Suely Monteiro, 60 anos, de Tremembé (zona norte), conta que tentou transferir os serviços da Net para outro endereço. Porém, como a operadora não tem cabeamento na avenida Nove de Julho, foi obrigada a cancelar o pacote. “Enviei quatro vezes os documentos para isenção da multa de R$ 800, mas não aceitam nem explicam o motivo.”

Resposta Em nota, a assessoria de imprensa da Net informa que regularizou a situação. Ao Agora a leitora disse que a operadora deu um prazo de 24 horas para entrar em contato e solucionar a pendência. “Eles afirmaram que vão cancelar graças à intervenção do jornal.”

Claro

A dona de casa Marly Rocha Evangelista, 72 anos, de Suzano (Grande SP), relata que há um mês recebe ligações de cobranças da Claro por linhas telefônicas que ela não contratou. “Dizem que eu devo R$ 168 em duas faturas, mas nunca usei serviços dessa operadora. Quando peço para confirmarem os meus dados, dizem que não é possível.”

Resposta A operadora informa que mantém contato com a leitora para finalizar o caso. À reportagem Marly disse que a operadora pediu um prazo indeterminado para analisar a situação. “Por enquanto, as ligações pararam, mas não me informaram se o caso foi de fato resolvido.”

Samsung

A assistente administrativa Gisela Vieira, 34 anos, do Jardim Lucélia (zona sul), afirma que, em fevereiro comprou um celular da Samsung. Porém, com quatro meses de uso, o aparelho apresentou problemas no display. “O celular não caiu no chão nem molhou. Fui à assistência técnica da marca e não fizeram o reparo, mas estava no prazo de garantia.”

Resposta A fabricante informa, em nota, que entrou em contato com a cliente e a orientou sobre os próximos passos para solucionar a questão. Ao Agora a leitora disse que a empresa garantiu que fará a manutenção do aparelho sem custos.