Outras reclamações

Eletropaulo

A comerciante Marina Barros, 55 anos, afirma que falhas em um transformador de energia no bairro Utinga, em Santo André (ABC), queimaram interfone, fechaduras elétricas e roteador de sua casa. Ela buscou a empresa para receber indenização pelos aparelhos danificados, mas não obteve resposta. “Preciso do dinheiro de volta”, diz a leitora.

Resposta A Eletropaulo informa que entrou em contato com a consumidora para explicar como dar entrada no PDI (procedimento de indenização). Segundo a empresa, o cliente pode solicitar o serviço pelo site www.eletropaulo.com.br ou pelo telefone 0800-7272120.

Claro

O aposentado Ioannis Tsoulfa, 65 anos, da Luz (região central), relata que a operadora não cumpre um acordo pré-judicial sobre sua linha telefônica residencial. As partes acordaram que a fatura seria de R$ 19,89, mas desde o ano passado, a operadora cobra valores diferentes. Todo mês, o cliente precisa pedir o boleto com a cobrança correta.

Resposta A operadora diz que entrou em contato com o cliente para resolver a situação. Ao Agora o leitor confirmou a informação. “O problema está parcialmente resolvido para agosto. A expectativa é que, nos próximos meses, o boleto continue chegando com o valor certo.”

TIM

O autônomo Marcos Aparecido de Carvalho, 28 anos, do Jardim Santa Etelvina (zona leste), conta que, em junho, ficou uma semana sem telefone e sem internet no celular. Ao pedir desconto pelo ocorrido, a operadora o informou que ele deveria aguardar um mês para a revisão. “Recebi até carta de que meu nome iria para o SPC se eu não pagasse”, diz.

Resposta A TIM afirma, em nota, que explicou ao consumidor o motivo da falha na sua linha e fez o desconto de R$ 94 em sua próxima fatura. No entanto, o leitor informa que ninguém da operadora entrou em contato para passar as informações.

Aliança

A assistente administrativa Josilania Fernandes, 37 anos, de Guarulhos (Grande SP), relata que a operadora de saúde Aliança cobrou R$ 491,32 a mais em seu plano. A consumidora entrou em contato com a empresa para resolver o problema, mas não houve solução. “Não vou deixar de pagar, mas quero que seja o valor correto do meu plano”, conta.

Resposta A Aliança diz que contatou a consumidora e prestou os devidos esclarecimentos. A empresa enviou à beneficiária o boleto no valor correto com isenção de juros e multa e vencimento prorrogado. A leitora afirma que recebeu o boleto e já efetuou o pagamento.

Sky

O contabilista José Lírio, 61 anos, de Sapopemba (zona leste), conta que solicitou o cancelamento do seu plano da Sky na metade de julho. Para realizar a solicitação, o consumidor relata que precisou pagar um mês inteiro de assinatura. Ao pedir a devolução dos 15 dias pagos a mais, o leitor foi comunicado de que o procedimento não existe na Sky.

Resposta A Sky informa que foi solicitada a devolução de R$ 120,28, que serão creditados em 15 dias. A operadora também retirou os aparelhos da residência do consumidor. Ao Agora o leitor confirmou a informação. “Graças ao jornal eu terei o meu dinheiro de volta”, diz.

Sptrans

A estudante Regina Freire, 35 anos, de Santo Amaro (zona sul), afirma que a Sptrans bloqueou o benefício de gratuidade por seis meses no transporte público. Segundo a leitora, houve uso indevido de seu bilhete, que já foi justificado ao órgão. Ela diz que está desempregada e, por isso, perderá o semestre na universidade porque não tem dinheiro.

Resposta A Sptrans informa que o cartão foi usado por terceiros e, pela lei, estudantes com direito à gratuidade cujo Bilhete Único for utilizado por outras pessoas terão o benefício suspenso durante todo o ano letivo. A aluna permanece com meia-tarifa.