Outras reclamações

Vivo

A técnica em enfermagem Gilmara Oliveira, 41 anos, de Embu das Artes (Grande SP), afirma que contratou o serviço de internet da Vivo por R$ 85, em abril, com validade de um ano. No entanto, desde então, ela recebe faturas de R$ 114. “Preciso ficar ligando todo mês para corrigirem o valor a que eu tenho direito e que foi combinado”, diz ao Agora.

Resposta A assessoria de imprensa da operadora afirma que a fatura da consumidora foi corrigida. À reportagem a leitora confirmou a informação. “Falaram que no próximo mês não vou precisar ligar de novo para realizarem a correção. Espero que não aconteça de novo.”

Netshoes

O técnico em celular Renato Nascimento de Araújo, 39 anos, de Barueri (Grande SP), relata que, no dia 1º deste mês, fez a compra de um par de tênis no site da Netshoes. Segundo ele, a entrega estava prevista para o dia 10, mas o produto não foi recebido. “Já fiz reclamação, não respondem. Paguei o frete certinho e não resolvem nada.”

Resposta Em nota, a assessoria de imprensa da empresa esclarece que a entrega foi realizada na última terçafeira, dia 14. Ao Agora o leitor confirmou o recebimento. “A empresa só fez a entrega depois que recorri ao jornal para solucionar o caso”, disse Araújo em novo contato.

Sabesp/prefeitura

A aposentada Maria Aparecida Paranhos, 72 anos, de Pirituba (zona norte), relata que, em frente à sua casa, há mais de cinco anos, tem um buraco que vaza esgoto. “O cheiro dessa água contaminada é insuportável. Perto da minha rua tem uma creche e as crianças que passam por aqui têm que pular essa água contaminada. É absurda a situação.”

Resposta A companhia disse que a reclamação não compete à rede de esgoto. Já a Prefeitura de SP disse que vistoriou o local e informou à Sabesp para que solucionasse o problema. Ao Agora a leitora disse que o buraco foi fechado e a água, contida.

Correios

O operador de áudio Rafael Luiz Padovan, 31 anos, da Vila dos Remédios (zona oeste), relata que há três semanas importou um produto. Porém, no site dos Correios, verificou que o código de rastreio estava alterado e que acabou pagando o tributo de uma encomenda de outra pessoa. “Quero que isso seja revisto e o meu pagamento, devolvido”, queixa-se.

Resposta Por meio de nota, a assessoria de imprensa dos Correios lamenta o ocorrido e informa que a empresa está tratando do caso, fará o ressarcimento dos valores das taxas e dos tributos pagos pelo cliente Rafael Padovan, conforme o demonstrativo de impostos e serviços..

Eletropaulo

A assistente administrativa Graciella de Souza Martins, 36 anos, da Freguesia do Ó (zona norte), afirma que, no dia 6 deste mês, solicitou à Eletropaulo o encerramento do contrato do serviço na antiga casa em que morava para realizar a transferência da conta de luz, mas não é atendida. “Estive no local, mandei emails, liguei para a ouvidoria e nada.”

Resposta A assessoria de imprensa da empresa informa que entrou em contato com a consumidora e realizou o encerramento do contrato. Ao Agora a leitora confirmou que o caso foi resolvido. “Há duas semanas mudei de casa e não conseguia regularizar a situação”, disse.

TIM

Pracinha (SP) O aposentado Luis Antonio Rodrigues, 40 anos, conta que, no dia 1º deste mês, contratou um plano da TIM por R$ 59,99. No entanto, após trocar o seu cartão de crédito para que a cobrança fosse debitada automaticamente, a operadora descontou o mesmo valor pela segunda vez. “Procurava a TIM e era um desencontro de informações.”

Resposta A assessoria da operadora informa que identificou que o cliente foi tarifado por dois planos no mesmo ciclo de faturamento e que o estorno do valor será realizado em 60 dias. Ao Agora o leitor disse que aguarda o reembolso.