Outras reclamações

Claro

O funcionário público Evaldo Almeida, 45 anos, do Parque Bristol (zona sul), diz que solicitou a portabilidade de sua linha de celular para a Claro. Porém, ele afirma que a operadora não fez a migração no prazo. “Fiquei sem poder utilizar meu número por cinco dias. Cancelei o pedido, mas dizem que não encontram a minha linha.”

Resposta A Claro informa que entrou em contato com o cliente e regularizou a situação. A operadora diz estar à disposição por meio de todos os canais de atendimento: SAC 1052, fale conosco, chat, atendimento por carta e site www.claro.com.br.

Chilli Beans

São Vicente (SP) O porteiro Jefferson Nóbrega, 42 anos, afirma que, em janeiro, comprou um óculos de sol da Chilli Beans, por R$ 249,98. Porém, em julho, notou que a lente estava manchada. “Tomei todos os cuidados com o óculos. Agora, dizem que o prazo de garantia expirou.”

Resposta A Chilli Beans informa que entrou em contato com o cliente para formalizar a liberação da troca. Ao Agora o leitor confirmou a solução do caso. “Finalmente, fizeram a troca após eu reclamar com o Defesa do Cidadão”, disse Nóbrega.

TIM

O operador de telemarketing Daniel Yan de Souza Pinto, 18 anos, de Caieiras (Grande SP), afirma que o banco no qual recebe o seu salário desconta R$ 10 que, segundo o contrato, deve ser revertida em crédito para seu celular, o que não tem ocorrido. “O banco disse que a TIM tem que resolver.”

Resposta A TIM informa que entrou em contato com o clinete e o caso permanece em tratamento. Em novo contato com o Agora, o leitor disse que a TIM creditou R$ 10 como bônus deste mês, mas ainda faltam R$ 70. “Disseram que resolverão.”

Caixa

No último dia 21, Carlos da Silva Dunham, do Jardim Myrna, esteve em uma casa lotérica na praça João Mendes (região central) para solicitar o saldo do seu cartão da Caixa. De acordo com o leitor, a funcionária não conferiu o seu RG, padrão em operações como essa. “Quer dizer que qualquer pessoa pode conferir o saldo?”

Resposta A Caixa informa que os empresários lotéricos atuam conforme regras regidas em manual operacional e que a conferência do documento de identificação é um procedimento previsto. O banco diz que reforçará a orientação à lotérica.

Itaú

O pesquisador Helio Junji Shimozako, 36 anos, do Tucuruvi (zona norte), diz estar decepcionado com o atendimento prestado pela Itaú Corretora. O leitor conta que enviou um email ao banco, há mais de 11 dias. “Eu pedi um esclarecimento menos técnico, mas não recebi resposta.”

Resposta O Itaú informa que manteve contato telefônico com o cliente no dia 24 deste mês e esclareceu suas dúvidas relacionadas ao direito de subscrição de ações, solucionando a questão. Ao Agora o leitor confirmou as informações do banco.

Vivo

Pracinha (SP) O aposentado Luis Antonio Rodrigues, 40 anos, diz que a Vivo está se recusando a fazer o cancelamento do seu pedido de portabilidade. “Não quero mais que a linha seja portada para a Vivo, mas eles não concluem o cancelamento do pedido. Preciso de ajuda”, queixa-se.

Resposta A Vivo informa, em nota, que, em contato com o cliente, ele informou que a dificuldade já foi solucionada. A companhia diz que permanece à disposição dos seus consumidores. Ao Agora o leitor disse que foi tudo resolvido.