Outras reclamações

Vivo

O aposentado Tuguo Ogava, 82 anos, da República (região central), afirma que, desde o dia 5 de junho, está com os serviços de internet e de telefone fixo da Vivo inoperantes. O leitor relata, no entanto, que continua a receber as mensalidades. Mesmo com os serviços suspensos, a empresa mandou a fatura cobrando R$ 237,06. “Isso é inaceitável”, queixa-se.

Resposta A Vivo diz, por meio de sua assessoria, que, após ajustes técnicos, o serviço do cliente está funcionando normalmente. A empresa afirma ainda que realizou o cancelamento da fatura com vencimento em setembro, referente ao período em que o serviço apresentou falha.

TIM

O aposentado Luciano Pinto Figueiredo, 60 anos, de Taboão da Serra (Grande SP), conta que, em maio, contratou o plano TIM Controle A Plus, ficando com um saldo de R$ 12,37 no plano pré-pago. O leitor reclama que a operadora fez descontos até o saldo ficar em apenas R$ 4,37. “Quero que devolvam o que foi cobrado em dobro”, queixa-se.

Resposta A TIM informa, por meio de nota, que entrou em contato com Luciano Pinto Figueiredo e esclareceu que o débito no crédito se referia a um serviço de redes sociais, ativado via SMS. A empresa diz que o consumidor está ciente de que lhe foi concedido R$ 8 em créditos.

Bradesco

Rangel de Miranda Viana, 36 anos, do Jardim Guanhembu (zona sul), conta que tem três cartões de crédito do Bradesco, pagou as faturas e, mesmo assim, o banco bloqueou um deles. “Isso é um absurdo, eles bloquearam o meu cartão e, até o momento, não dizem se vão resolver o problema. Peço a intervenção do Defesa do Cidadão”, afirma ao Agora.

Resposta O Bradesco informa, por meio de nota, que encaminhou correspondência para o cliente Rangel de Miranda Viana com as devidas explicações. O banco diz ainda estar à disposição do consumidor para prestar mais esclarecimentos.

Decolar.com

Em 5 de agosto, a médica Samanta Nogueira de Souza Santarelli, 31 anos, do Imirim (zona norte), comprou um pacote de viagem pela Decolar.com. Grávida e com problemas de saúde, a leitora desistiu e tentou cancelar a compra em menos de uma semana. No entanto, foi informada pelo site de que o valor não seria reembolsado integralmente.

Resposta A Decolar.com informa que fará o reembolso integral do valor da passagem comprada pela cliente e da assistência viagem no cartão de crédito. A empresa diz ainda que o hotel negou a devolução da reserva, entretanto, o site irá arcar com o reembolso à consumidora.

Receita Federal

O auxiliar técnico de educação Elias José da Silva, 51 anos, de COHAB 2 (zona leste), afirma que fez o recolhimento de contribuições ao INSS (Instituto Nacional do Seguro Social) por sete anos, mas , ao pedir a aposentadoria, soube que o código que utilizou estava errado. “Pedi a restituição dos valores à Receita Federal e ainda não recebi resposta.”

Resposta A Receita Federal informa que os pedidos de restituição do contribuinte entraram em processamento automático em agosto de 2018. Contudo, em atenção ao sigilo fiscal, imposto por lei, a Receita Federal não pode se pronunciar publicamente sobre o resultado.

Santander

A professora Roselei Migliorini, 47 anos, de Mogi das Cruzes (Grande SP), conta que tentou comprar um apartamento e, no dia 23 de maio, foi informada de que o financiamento havia sido aprovado pelo Santander. No entanto, quando preencheu outro documento, o seguro foi recusado, e consequentemente o financiamento. “Meu dinheiro está confiscado”, diz.

Resposta Por meio de nota enviada por sua assessoria de imprensa, o Santander informa que entrou em contato com a consumidora e esclareceu sobre os procedimentos envolvidos na concessão e aprovação de um financiamento imobiliário.