Outras reclamações

Itaú

A aposentada Isabel Capel Lopes, 76 anos, do Belém (zona leste), conta que, em agosto, foi a uma agência do Itaú receber a aposentadoria, mas foi informada pela funcionária do caixa de que o pagamento estava bloqueado e que isso estava sendo feito por segurança. “A gerente ficou insistindo para que eu abrisse a conta-corrente. Não aceitei.”

Resposta O Itaú informa que a cliente compareceu à agência e realizou o saque do benefício do INSS. O banco diz ainda que fez tentativas de contato com a leitora porém sem sucesso. “Fiz o saque porque o Itaú não pode reter a minha aposentadoria”, afirma Isabel Capel Lopes.

Vivo

O porteiro Janielson Soares, 30 anos, do Parque Deizy (zona sul), afirma que, em 7 de julho, pediu para a Vivo a transferência de endereço do seu plano. A operadora deu um prazo de dez dias úteis e, depois, mais sete. “O prazo acabou e não resolvem a situação. A fatura chega para eu pagar, mesmo sem eu fazer uso. Preciso do apoio do Agora.”

Resposta A Vivo informa, por meio de sua assessoria, que, após tentativas em diferentes dias e horários, não conseguiu contato com o cliente Janielson Soares para dar prosseguimento ao atendimento. A empresa diz ainda estar à disposição para prestar esclarecimentos.

Ilume

O zelador José Aparecido de Oliveira, 59 anos, da Vila Buarque (região central), diz que há uma lâmpada no poste da rua Canuto do Val, próximo de onde ele trabalha, que está queimada há três meses. “Isso é um absurdo. Está muito escuro e perigoso. Peço a intervenção do Defesa do Cidadão, pois não sei mais a quem recorrer”, queixa-se ao Agora.

Resposta Até a conclusão desta edição, o Ilume (Departamento de Iluminação Pública) não se manifestou sobre a situação reclamada pelo leitor José Aparecido de Oliveira. “Não dá para entender essa demora em resolver o caso”, disse o leitor.

Caixa

O gráfico Emerson dos Santos, 45 anos, do Jardim Itapemirim (zona leste), conta que pediu um cartão de crédito à Caixa em abril, que não foi entregue. “Imagino que tenha sido extraviado. Quando olhei na internet, três compras foram feitas, na região de Guarulhos. Liguei na Caixa e bloquearam o cartão, mas estão cobrando os valores das compras.”

Resposta A Caixa informa que ligou para o número fornecido por Santos, porém o cliente não atendeu. Em atenção à reclamação, o banco esclarece que a situação foi regularizada. A Caixa diz que o cliente pode contestar as despesas pelos canais de atendimento.

TIM

Santa Rita do Passa Quatro (SP) Debora Steiner Garcia, 47 anos, afirma que a TIM está lhe cobrando indevidamente uma fatura de 2015. De acordo com a leitora, a operadora já havia lhe fornecido uma carta de quitação, que ela não encontra. Debora conta que está desempregada e não consegue resolver o problema diretamente com a TIM.

Resposta A TIM informa que o seu centro de relacionamento com o cliente tentou contato por diversas vezes com Debora Steiner Garcia, porém sem êxito. A empresa afirma que continuará tentando contato com ela e está à disposição para esclarecer seus questionamentos.

Qualicorp

Cosmorama (SP) O arquiteto Hermes Jorge da Cunha, 58 anos, diz que teve seu nome incluído nos serviços de proteção ao crédito pela Qualicorp, por causa de um atraso no pagamento do boleto de julho de 2016. “Eu fiz um acordo, mas não enviaram os boletos e, em maio deste ano, recebi um aviso de cobrança de dezembro do ano passado”, relata.

Resposta A Qualicorp informa que, em maio, entrou em contato com Hermes Jorge da Cunha, prestou os devidos esclarecimentos e enviou os boletos para pagamento do acordo firmado. A empresa pede desculpas pelos transtornos.