Outras reclamações
BMG
A aposentada Célia da Costa Ventura, 71 anos, de Itaquera (zona leste), conta que, em julho, fez um empréstimo de cartão de crédito consignado do BMG para ser descontado em seu benefício. Porém, a leitora reclama que está recebendo faturas à parte. “Recebo diariamente ligações de cobrança e ameaças de que sujarão o meu nome se eu não pagar.”
Resposta O BMG informa que entrou em contato com a cliente e esclareceu a sistemática do cartão de crédito consignado. A instituição diz ainda que a consumidora afirmou ter compreendido o funcionamento do desconto em folha e a forma de realizar os pagamentos da fatura.
Saúde
A aposentada Evanina Vieira dos Anjos Almeida, 75 anos, de Embu das Artes (Grande SP), conta que sente fortes dores no estômago, sendo que os exames constataram algumas manchas na região do pâncreas. A leitora afirma que está aguardando uma posição da Secretaria de Estado da Saúde para receber o tratamento apropriado para o caso.
Resposta A Secretaria de Estado da Saúde informa que a leitora tem consulta agendada para o dia 20 deste mês, no AME Zona Leste, na especialidade de oncologia cirúrgica do aparelho digestivo. “É longe, mas vou tentar ir”, disse a leitora Evanina dos Anjos Almeida.
Vivo
Itanhaém (SP) O aposentado Aloisio Agostinho, 63, diz que se mudou da capital para o litoral e precisa cancelar o serviço de telefone fixo da Vivo, mas reclama que seu pedido não é atendido. “Quando ligo para a Vivo, dizem que irão me direcionar para a central. Já fiquei 30 minutos aguardando atendimento na seção de cancelamento. É absurdo.”
Resposta A Vivo informa, por meio de nota de sua assessoria de imprensa, que o serviço foi cancelado, conforme solicitação do cliente. A operadora diz ainda que entrou em contato com o consumidor, que está ciente das tratativas realizadas.
Smiles
Caçapava (SP) O engenheiro mecânico Alexandre Brom, 58 anos, diz que está tentando cancelar o Clube Smiles desde julho. “Após mais de 20 minutos aguardando na linha, eu fui informado de que não poderia. Tenho que ficar três meses sem pagar para cancelarem automaticamente, mas, nesse período, ficam ligando, me cobrando o pagamento.”
Resposta A Smiles informa que entrou em contato com o cliente. De acordo com a empresa, na ocasião, todas as dúvidas foram esclarecidas e o caso foi resolvido. A Smiles diz que permanece à disposição. “Eles me ligaram várias vezes e resolveram”, contou o leitor ao Agora.
Eletropaulo
A assistente de relacionamento Juliana Tais Keizianaska Calou, 42 anos, de Penha de França (zona leste), diz que, no dia 3 deste mês, foi informada de que a Eletropaulo fez a troca de titularidade da residência para uma pessoa que ela desconhece. “Fiz uma reclamação, e disseram que é improcedente. Como mudam a titularidade sem documentos do imóvel?”
Resposta A Eletropaulo informa que realizou contato com Juliana e esclareceu que o registro de titularidade da cliente já foi corrigido. A distribuidora esclarece que está apurando o atendimento realizado pelos leituristas e agendou uma visita à cliente para semana que vem.
Caixa
O aposentado José Quevedo, 78 anos, de Pirituba (zona norte), afirma que, desde março deste ano, estão sendo feitos débitos em sua conta-poupança da Caixa. Os descontos ocorrem na conta em que ele recebe a aposentadoria e se referem a um convênio que ele desconhece. “Eles têm que efetuar o ressarcimento”, disse Patrícia Quevedo, filha do aposentado.
Resposta A Caixa informa que o cliente possui dois convênios cadastrados para débito automático e que a empresa mencionada encaminhou os áudios do cliente que demonstram a concordância dele em relação ao débito reclamado.