Outras reclamações

Extra

O comerciante Walter Califre, 80 anos, da Saúde (zona sul), conta que, em agosto, participou de uma promoção no Extra. O leitor explica que, nas compras a partir de R$ 20, o cliente ganhava selos, que seriam trocados por um prêmio. Porém, quando ele foi fazer a troca, foi informado de que não tinha o prêmio no estoque nem previsão para chegar.

Resposta O Extra afirma que entrou em contato com Walter Califre e realizou normalmente o resgate do prêmio para o cliente, conforme regulamento da promoção. A rede ressalta que está à disposição para oferecer a melhor experiência de compra a todos os seus consumidores.

Zurich

A assistente administrativa Nélida Cristina Aquino, 45 anos, do Butantã (zona oeste), afirma que, em novembro, comprou um celular e contratou o seguro da Zurich contra furto e roubo, oferecido pela loja. “Em agosto fui furtada no ônibus e levaram o celular do bolso da minha jaqueta, mas a Zurich se nega a fazer o reembolso”, queixa-se ao Agora.

Resposta A Zurich Seguros diz que o sinistro não se encaixa no contrato. A segurada contratou cobertura de roubo ou o furto qualificado unicamente pela destruição ou rompimento de obstáculo como uma mochila que foi rasgada um ou vidro de carro quebrado, por exemplo.

Sky

Cachoeira Paulista (SP) O aposentado José Macedo de Oliveira, 85 anos, diz que assinou um plano da Sky por R$ 45,80 durante três meses e, depois, pagaria R$ 114,90. Ele incluiu alguns canais, o que aumentou o valor para R$ 165,70. Porém, na primeira fatura, foram cobrados R$ 382,05. “Pedi o cancelamento e estão cobrando uma multa de R$ 600.”

Resposta A Sky pede desculpas pelo ocorrido e informa, por meio de nota de sua assessoria de imprensa, que conforme acordado com o consumidor, ele pagará o total de R$ 100,35 enquanto estiver no período promocional, que vai até novembro.

Net

O aposentado Celso Dias, 79 anos, do Rio Pequeno (zona oeste), diz que não recebeu a fatura da Net do mês de julho e, por isso, não pagou a mensalidade. O leitor conta que, no mês passado, recebeu uma carta de cobrança da operadora. “Disseram que se eu não pagar, meu nome ficará sujo. Eles não mandam a fatura e querem que eu pague como?”

Resposta Por meio de nota de sua assessoria de imprensa, a Net informa que entrou em contato com o cliente e confirmou a solução do caso. A operadora afirma que permanece à disposição. Ao Agora o leitor confirmou as informações da Net e disse que foi feito um acordo.

Sptrans

O autônomo Marcelo Campos, 53 anos, do Jabaquara (zona sul), afirma que não está conseguindo carregar seu Bilhete Único. Segundo Campos, a mensagem informada é de que o documento está bloqueado. “No site da Sptrans diz que o bloqueio é por ‘saldo de recarga menor que o saldo das utilizações’. Isso não faz o mínimo sentido”, queixa-se.

Resposta A Sptrans informa que o cartão, do tipo anônimo, foi cancelado pelo sistema por ter sido feita uma recarga em local não autorizado. “Como vou saber que o local não é autorizado se havia banner com o símbolo da Sptrans? Quem está no prejuízo sou eu”, disse Campos.

Amil

A aposentada Vilma Gibin, 77 anos, de Santana (zona norte), conta que, em setembro do ano passado, tentou mudar o plano da sua irmã para um inferior e a Amil negou a transferência. “Disseram que eu teria que adquirir um novo plano. Isso é contra o próprio contrato e quero ressarcimento dos prejuízos que estou tendo nesse período”, queixa-se.

Resposta A Amil informa que entrou em contato com Vilma Gibin para instruções sobre a troca do plano de saúde, de acordo com as opções de produtos disponíveis pela operadora. A leitora disse que vai verificar as propostas oferecidas.