Outras reclamações

Vivo

O aposentado Luis Antunes Simões, 88 anos, do Alto da Lapa (zona oeste), conta que assinou um plano de internet de 25 Megabytes da Vivo. Porém, ele afirma que a operadora está cobrando o dobro. “Corrigiram a primeira fatura, mas continuam cobrando a mais. Quero que corrijam o valor das faturas. Peço a intervenção do Defesa do Cidadão.”

Resposta A Vivo informa, por meio de nota, que não foram encontradas irregularidades no caso e que, após tentativas em diferentes dias e horários, não conseguiu contato com o cliente. Em novo contato com o Agora ,o leitor disse que aguarda a correção das mensalidades.

Caixa

O aposentado José Vitalino dos Santos, 58 anos, de Diadema (Grande SP), diz que tem alguns empréstimos com a Caixa e descobriu que, em três deles, incluíram um seguro que não pedido. “Reclamei e disseram que seria resolvido, o que ainda não aconteceu. Isso é um absurdo. Não posso pagar por cobranças indevidas”, afirma o leitor à reportagem.

Resposta A Caixa informa, em nota, que as despesas e os encargos contestados por José Vitalino dos Santos foram regularizados. O banco diz ainda que já entrou em contato com o cliente para prestar os devidos esclarecimentos e que está à disposição para sanar dúvidas.

Americanas.com

A operadora de telemarketing Priscila Maria da Silva, 31 anos, do Limão (zona norte), diz que, em maio, comprou um jogo de banho com seis peças no site Americanas.com, por R$ 70,96, mas desistiu da compra e pediu o cancelamento. “Disseram que o estorno ocorreria até a segunda fatura. Porém, até o momento, não recebi a devolução”, queixa-se.

Resposta As Americanas.com informam que providenciaram o cancelamento da compra. A empresa diz ainda que o estorno ocorrerá de uma a duas faturas, de acordo com o prazo estabelecido pela administradora do cartão de crédito da cliente.

TIM

A bailarina Larissa Correa Franco, 27 anos, da Vila Anglo Brasileira (zona oeste), conta que teve seu número de celular clonado e, por isso, pediu o bloqueio da linha à TIM. “Eles bloquearam sem pedir qualquer dado para mim. Ou seja, poderia ter sido qualquer pessoa. Isso é um absurdo. Deveriam ter um sistema de segurança contra clonagem”, diz.

Resposta A TIM informa que entrou em contato com Larissa, que disse que sua linha está funcionando. A operadora afirma que foi feita a restituição de R$ 20, referente ao valor da troca de chip, e que todas as observações serão utilizadas no aprimoramento de seus serviços.

Honda

A dona de casa Regina Aparecida dos Santos Martiniano diz que seu marido fez um consórcio com a Honda. De acordo com a leitora, seriam pagas 72 parcelas de R$ 408,56. “Pagamos sete prestações, mas por dificuldades financeiras, paramos de pagar. Agora, querem nos devolver só R$ 1.727,26, sendo que o valor total é de R$ 2.922,42.”

Resposta A Honda informa que a cota está como “desistente” em função da interrupção nos pagamentos. Nessa condição, diz a nota da empresa, o consorciado terá direito à restituição equivalente a um percentual dos valores pagos, conforme está previsto no contrato.

Casas Bahia

A aposentada Tereza de Oliveira, 93 anos, do Cambuci (região central), diz que o montador das Casas Bahia se recusou a montar uma cama de solteiro, dizendo que não havia espaço. “Como se não bastasse, ele foi muito mal educado e grosseiro. Tenho que dormir no chão. A antiga, eu paguei para que desmontasse, justamente para abrir espaço”, relata.

Resposta As Casas Bahia informam que a montagem do produto já foi realizada. Em contato com o Agora, André Luiz Oliveira Teixeira, sobrinho da leitora, confirmou o que disse a empresa. “Eles montaram, depois de muita briga”, contou à reportagem.