Outras reclamações
Samsung
O aposentado Cícero Vieira, 66 anos, do Butantã (zona oeste), conta que tem um celular Samsung J7 Prime que apresenta defeito. “É um chiado no alto falante. Levei na assistência duas vezes. Em março, quando ainda estava na garantia, fizeram a troca de uma peça. O celular apresentou o mesmo defeito em setembro. Cobram R$ 127 pelo conserto.”
Resposta A Samsung não se manifestou sobre o caso até a conclusão desta edição. Em novo contato com o Agora, o leitor confirmou a solução da situação. “Após a intervenção do Defesa do Cidadão, fizeram o conserto do aparelho sem cobrar nada a mais”, afirmou Vieira.
Vivo
O logístico Aparecido Severino Arruda, 55 anos, de Guarulhos (Grande SP), afirma que a Vivo bloqueou o seu número de celular indevidamente. “Quando reclamo, uma gravação eletrônica diz que estou inadimplente, o que é absurdo. Minhas faturas de telefone móvel estão em dia, mas a minha linha está muda. É um total desrespeito”, queixa-se ao Agora.
Resposta A Vivo informa que a situação do consumidor foi regularizada e ele está ciente das tratativas realizadas. A operadora diz ainda estar à disposição. “A linha foi desbloqueada, isentarão a fatura deste mês e darão 25% de desconto por um ano”, disse o leitor ao Agora.
Shoptime
O socorrista Ivo Fontabelle Barbosa, 65 anos, da Vila Granada (zona leste), diz que, no dia 29 de agosto, comprou um gravador por R$ 94 no televendas do Shoptime. Porém, o produto foi entregue errado. “Devolvi a mercadoria pelos Correios, mas enviaram o mesmo produto. Fiz a devolução novamente e pedi o reembolso, mas ainda não recebi nada.”
Resposta O Shoptime.com informa que providenciou o cancelamento da compra, conforme a solicitação do cliente. A empresa afirma que o atendimento será acompanhado até o fim. Ao Agora o leitor disse que aguarda o reembolso.
Net
O autônomo Rangel de Miranda Viana, 36 anos, do Jardim Guanhembu, Cidade Dutra (zona sul), conta que pagou sua fatura da Net de setembro, mas a operadora informou que não consta o pagamento no sistema e cortou o serviço. “Eu paguei novamente e pedi o ressarcimento, porém continuam dizendo que não consta o pagamento no sistema.”
Resposta Por meio de nota de sua assessoria de imprensa, a Net informa que entrou em contato com o cliente e prestou esclarecimentos sobre os procedimentos necessários para a conclusão do caso. A operadora afirma ainda que permanece à disposição.
TIM
O técnico em eletrônica Antonio Carlos da Silva, 50 anos, do Jardim Guairaca, São Lucas (zona leste), diz que a TIM aumentou a mensalidade do seu plano de 35 Mega da Livetim de R$ 89,90 para R$ 109,90, após um ano de assinatura. “Não constava nada no contrato de que haveria um aumento absurdo desse e sem comunicação prévia”, afirma.
Resposta A TIM informa que seu centro de relacionamento com o cliente tentou contato diversas vezes com Antonio Carlos, porém sem êxito. A operadora afirma que está à disposição para esclarecer seus questionamentos. “Falaram que iriam verificar”, disse Silva.
Prefeitura de SP
A aposentada Antônia Marcela de Souza, 51 anos, do Jardim Vista Alegre (zona norte), afirma que a Prefeitura de São Paulo fez um escadão na rua Corruiraçu, onde mora, mas não colocou ralos. “Quando chove, entra água na casa de todos nós. Eu reclamei com a prefeitura e disseram que não podem colocar ralos. Isso é absurdo”, queixa-se.
Resposta A Subprefeitura Freguesia/brasilândia informa, por meio de nota, que vistoriou a rua e estuda a melhor forma para a drenagem da água no local. De acordo com a prefeitura, os serviços serão providenciados o quanto antes.