Outras reclamações
Claro TV
A aposentada Roselena Rosa de Oliveira Gueretta, 63 anos, de Alumínio (79 km da capital), conta que tem um plano da Claro TV e solicitou o cancelamento do pacote no dia 11 deste mês. Porém, a leitora diz que a empresa não retirou os aparelhos. “Isso é um absurdo. Cancelaram e, mesmo assim, ficam me ligando e não retiram os equipamentos.”
Resposta A Claro TV informa, por meio de nota, que está em contato com a consumidora para a finalização do caso. A operadora diz estar à disposição por meio do site http://www.claro.com.br e das centrais de atendimento por telefone 10321 (fixo e combos) e 10699 (HDTV).
Tokio Marine
A aposentada Neusa Maria de Camargo, 72 anos, da Vila Costa Melo, Penha (zona leste), afirma que fez um seguro para o carro com a Tokio Marine, mas diz que a empresa cancelou-o sem a sua autorização. “Paguei a primeira prestação do seguro, de R$ 799,97. Exijo que devolvam o meu dinheiro, mas querem que eu espere dez dias úteis.” afirma ao Agora.
Resposta A Tokio Marine esclarece que disponibilizou anteontem a quantia de R$ 800,21 na conta indicada pela cliente. A empresa diz ainda que entrou em contato para informá-la que o crédito já havia sido liberado. “Depositaram o valor”, disse a leitora em novo contato.
Bradesco
O aposentado Luiz Piassa, 74 anos, da Vila Caraguatá (zona sul), tem um cartão de crédito do Bradesco e afirma que pagou o valor integral de sua fatura. Ao consultar o saldo pelo teleatendimento, ele foi informado que o cartão havia sido bloqueado porque houve tentativa de fraude. “Meu cartão está em casa, ninguém explica o que ocorreu.”
Resposta Até a conclusão desta edição, a assessoria de imprensa do Bradesco não havia se manifestado sobre o assunto. Em novo contato com o Agora, o leitor Luiz Piassa disse que aguarda solução para o caso. “Precisam tomar providências.”
TIM
A pedagoga Lucia Regina Gomes da Rocha, 57 anos, da Vila Buarque (região central), diz que pagou uma mensalidade da TIM com atraso de 20 dias e teve sua linha bloqueada. “Paguei no dia 15 de outubro, mas, até hoje, não desbloquearam. Era para ser em dois dias. Já entrei em contato com a TIM diversas vezes para resolver, mas foi em vão.”
Resposta A TIM informa, em nota, que a linha foi bloqueada devido ao atraso no pagamento da fatura. A empresa diz que a consumidora está ciente da reativação da linha, com desconto fidelizado e a concessão de bônus de 2 GB por 12 meses. Ao Agora a leitora confirmou.
Iamspe
A aposentada Maria Bernadete de Oliveira Sant’anna, 72 anos, de Rio Grande da Serra (Grande SP), diz que a informação do Iamspe (Instituto de Assistência Médica ao Servidor Público Estadual) dada ao Agora sobre coleta de sangue está imprecisa. “Disseram que não precisava agendar, mas a recepção deles afirmou que não havia agenda aberta”, afirma.
Resposta O Iamspe (Instituto de Assistência Médica ao Servidor Público Estadual) esclarece que a ouvidoria entrou em contato com a paciente para prestar os devidos esclarecimentos. “Não explicaram porquê em Santo André não tem mais laboratório conveniado”, disse a leitora.
Santander
A técnica de enfermagem Cíntia de Carvalho, 32 anos, da Vila Lourdes (zona leste), conta que tem uma dívida de R$ 7.000 em seu cartão de crédito e parcelou o pagamento em dez vezes. Neste mês, diz a leitora, o Santander debitou todo seu salário. “Disseram que é referente aos juros e que o valor da dívida é de R$ 13 mil. Nós tínhamos um acordo.”
Resposta Por meio de nota de sua assessoria de imprensa, o Santander informa que o caso de Cíntia de Carvalho foi solucionado. “Formalizei outro acordo para pararem de me ligar, mas não concordo, pois vai dar R$ 20 mil no total”, contou.