Outras reclamações
Sptrans
O auxiliar de estoque Francisco Marcelo de Souza, 39 anos, de Burgo Paulista, São Miguel Paulista (zona leste), afirma que seu Bilhete Único Especial foi bloqueado no dia 27 de setembro. “A Sptrans diz que houve uso incorreto, que outra pessoa utilizou, mas só eu uso esse bilhete”, relata.
Resposta A Sptrans informa que a câmera instalada no ônibus prefixo 45137 capturou imagem de outra pessoa usando o cartão em 20 de agosto. Como as justificativas do munícipe não foram suficientes, a Sptrans decidiu manter o bloqueio.
Lojas Cem
A aposentada Vanilda Aparecida dos Santos, 65 anos, de Sapopemba (zona leste), conta que comprou um guarda-roupas nas Lojas Cem, no dia 5 de outubro, e recebeu o prazo de dois dias para a montagem, após a entrega. “Mas o montador disse que faltava uma peça e, até agora, nada”, diz.
Resposta As Lojas Cem informam que entraram em contato com a consumidora e o problema foi resolvido. A empresa afirma que está sempre à disposição. Ao Agora a leitora confirmou a montagem do móvel. “Eles vieram na última quarta-feira.”
Vivo
A dona de casa Dorothy Alvarez Franco, 76 anos, de Pinheiros (zona oeste), diz que, há um ano, incluiu a fibra óptica em seu plano da Vivo, por R$ 230. Neste mês, a fatura da consumidora foi de R$ 340. “Eu reclamei e disseram que é um reajuste. É absurdo. Aumentaram R$ 60 de uma vez.”
Resposta A Vivo informa que não foram encontradas irregularidades na cobrança. A operadora afirma, ainda, que tentou falar com a cliente, em diferentes dias e horários, mas não conseguiu contato para prestar os esclarecimentos necessários.
Claro
O corretor de seguros Edilson dos Santos Santana, 42 anos, de Santos (72 km de SP), diz que está sendo obrigado a mudar do plano pré-pago, pelo qual paga R$ 15 mensais, para um plano Controle. “Meu aparelho é de uma tecnologia antiga, e a prestadora diz que não habilita para fixos.”
Resposta A Claro informa que está em contato com o cliente. A operadora afirma que continua à disposição dos consumidores. Ao Agora o leitor disse que fez um acordo com a operadora sobre valores do novo plano e será feita a troca do aparelho.
Zoom
A dona de casa Iraci Duarte Noveli, 63 anos, da Vila Madalena (zona oeste), conta que comprou um celular no site Zoom, em 7 de outubro, e recebeu como prazo de entrega o dia 17 do mês passado. “Não chegou e disseram que não encontraram o meu endereço. Só que ainda não resolveram.”
Resposta O Zoom informa que, no dia 17 de outubro, entrou em contato com a cliente para esclarecer que o pedido foi devolvido à loja, porque o endereço estava incorreto. Segundo a empresa, o produto foi reenviado no dia 26. “Recebi”, disse Iraci.
Banco do Brasil
O aposentado Percival Claro, 83 anos, da Vila Emir (zona sul), é herdeiro de um processo dos seus pais sobre a revisão da poupança contra o Banco do Brasil. O leitor diz que não foi chamado para fazer acordo. “Por que não me chamam para aderir à revisão? Sou idoso, deveria ter prioridade.”
Resposta O Banco do Brasil informa que a ação tramita em comarca diferente das participantes do mutirão, o que inviabiliza a convocação dos autores. O banco diz que analisa o processo e que entrará em contato com o poupador para lhe dar retorno.