Queixas contra sites mais que dobram

Apesar de ser possível encontrar pechinchas em sites chineses, as reclamações de quem comprou e não levou tiveram forte alta em um ano. Nos primeiros nove meses de 2017, o site Reclame Aqui registrou 12.228 queixas de clientes contra lojas chinesas. No mesmo período deste ano, foram 28.982.

Mais da metade delas (60%) são por produtos que não chegaram ou atrasaram. Foram considerados os sites Banggood, Gearbest, Wish, Deal Extreme, Lightinthebox, Miniinthebox e Aliexpress.

Edu Neves, diretor-executivo do Reclame Aqui, diz que o crescimento das queixas reflete o aumento da busca de brasileiros pelo mercado chinês, na caça ao desconto.

Segundo ele, metade dos casos se resolvem sozinhos —o produto chega após alguma espera adicional.

Porém, diz, há pouco a se fazer em caso de extravio. “Dificilmente eles mandam novamente, pois têm o protocolo de que o produto foi enviado corretamente”, diz.

A maior dificuldade do consumidor é que as empresas chinesas não têm uma representação no Brasil para acionar caso haja um problema, diz Fátima Lemos, assessora do Procon-sp.

O consultor em TI Victor André diz já ter tido pequenos problemas, como produtos que vieram na cor errada. Mas, ao entrar em contato com o lojista, recebeu o dinheiro de volta. “Eles têm medo de que você faça uma avaliação ruim na internet e fazem questão absoluta de não deixar isso acontecer”.

A reportagem procurou as empresas do levantamento do Reclame Aqui por email, via assessoria de imprensa, quando disponível, ou central de atendimento. Não houve resposta até a conclusão da edição.