Outras reclamações
Magazine Luiza
O aposentado Nelson Gomes, 70 anos, do Parque Paulistano (zona leste), conta que comprou um celular no Magazine Luiza com seguro antirroubo. O leitor afirma que, em 9 de setembro, o aparelho foi roubado e ele acionou o seguro um dia depois. “Deram o prazo de 15 dias, mas, até o momento, não obtive solução. Isso é inaceitável”, queixa-se.
Resposta O Magazine Luiza pede desculpas e lamenta o ocorrido. A empresa informa, por meio de nota de sua assessoria de imprensa, que a troca do produto foi aprovada no dia 19 de outubro. A empresa diz ainda estar à disposição do leitor para prestar esclarecimentos.
Net
A líder de atendimento Joelma de Albuquerque, 33 anos, da Vila Carmosina (zona leste), afirma que a Net ofereceu um pacote com os canais Telecine e HBO, por R$ 335 por três meses, mas foi cobrada sempre acima desse valor. Ela entrou em contato com a empresa e foi informada para esperar sete dias para análise. “Mandaram uma fatura de R$ 459,89.”
Resposta A Net informa, por meio de nota de sua assessoria de imprensa, que entrou em contato com a cliente Joelma Fernandina de Albuquerque e regularizou a situação. A operadora diz ainda estar à disposição consumidora para prestar quaisquer outros esclarecimentos.
Claro
O autônomo Carlos Alberto Tenolindo, 52 anos, da Vila Medeiros (zona norte), diz que a Claro está lhe cobrando por três chips que ele não solicitou. “Não consigo cancelar, pois a atendente da loja da Claro me fez assinar um contrato de outro plano. Já liguei na central de atendimento da operadora, mas não atendem o meu pedido”, reclama ao Agora.
Resposta A Claro informa que entrou em contato com o cliente e regularizou a situação. A operadora diz estar à disposição por meio de todos os canais de atendimento. Ao Agora o leitor negou a informação. “Ainda não resolveram”, disse Tenolindo.
Mondial
O economista Antonio Flavio Luca do Nascimento, 68 anos, de Juiz de Fora (MG), conta que tentou consertar uma panela de pressão elétrica da Mondial, mas as assistências técnicas não aceitaram fazer o serviço nem vender a peça, que custa R$ 15, para que ele fizesse a troca. “Falei com o atendimento da Mondial várias vezes, mas nada de solução.”
Resposta A Mondial informa que entrou em contato com o consumidor e irá enviar uma nova peça para seu endereço sem custo adicional. Ao Agora o leitor confirmou as informações. “Deram o prazo de dez dias para a entrega. Não vou pagar nada”, relatou à reportagem.
TIM
A dona de casa Osmarina Ferreira Costa, 58 anos, do Jardim Vaz de Lima (zona sul), diz que, em 30 de agosto, fez a troca de plano da TIM e ficaria com um número provisório por cinco dias. Depois, voltaria a ter seu número antigo. Mas não foi o que ocorreu. “Estou reclamando desde 6 de setembro e a TIM só me dá prazos para devolver o meu número”, afirma.
Resposta A TIM informa que, devido a um erro sistêmico, foi gerado novo número telefônico. A operadora afirma que as faturas de setembro e de outubro foram contestadas integralmente e que a cliente terá o devido acompanhamento até a resolução definitiva do caso.
Vivo
O aposentado Sebastião Martins Rodrigues, 68 anos, de Santo André (ABC), afirma que a Vivo descontou R$ 8 de seus créditos pelo segundo mês seguido. O leitor diz que, quando reclamou, foi informado de que o desconto é referente a uma promoção que ele contratou há cinco anos. “Eles acabaram com essa promoção faz muito tempo”, relata.
Resposta A Vivo informa que o serviço foi cancelado e o valor debitado foi devolvido ao cliente. A operadora afirma que entrou em contato com o consumidor, que está ciente dos procedimentos. “Recebi o valor em dobro”, disse o leitor ao Agora.