Outras reclamações

Intermédica

A psicóloga Soraia Susco, 58 anos, do Tatuapé (zona leste), conta que, no início deste ano, começou um tratamento de psicoterapia pela Intermédica. Porém, no último dia 5, ao solicitar uma nova autorização, foi informada de que já havia utilizado as 18 sessões anuais, e só poderia retomar o tratamento em junho de 2019.

Resposta A Intermédica afirma que entrou em contato com a cliente e esclareceu como ela poderá proceder para continuar com as sessões de psicoterapia. A empresa diz que o procedimento está liberado. Ao Agora a leitora confirmou a ligação.

TIM

O aposentado Lourenço Rosa Neto, da Vila Ré (zona leste), afirma que tem um plano prépago da TIM e fez quatro recargas de R$ 20. O leitor reclama que os créditos sumiram. “Fiz uma nova recarga no dia 29 de outubro e descobri que a operadora ativou uma promoção que não contratei.”

Resposta A TIM afirma, em nota, que as recargas foram descontadas devido à habilitação do plano pré-pago, porém não houve utilização do serviço. A operadora realizou a devolução do valor de R$ 100 como crédito no próximo faturamento.

Vivo

A aposentada Cleusa Barbosa, 64 anos, da Vila Souza (zona norte), diz que, em julho, comprou um chip da Vivo, mas, em setembro, ficou sem sinal. “Quando questionei a empresa, fui informada de que bloquearam o sinal, porque não paguei as contas, mas a Vivo nunca mandou as faturas.”

Resposta A Vivo afirma, por meio de nota de sua assessoria de imprensa, que entrou em contato com a cliente Cleusa Maria Barbosa para prestar os esclarecimentos necessários. Ao Agora a leitora disse ter optado pelo cancelamento da linha.

Clínicas

A consultora comercial Marta Maria Holanda Barbosa, 52 anos, da Vila Maria (zona norte), afirma que aguardou seis meses por uma consulta com dermatologista no Hospital das Clínicas e está com uma cirurgia agendada, mas para 2 de fevereiro. “Como vou passar o verão com o problema? Vai piorar o meu caso”, queixa-se.

Resposta O Hospital das Clínicas afirma que a paciente tem cirurgia agendada para o dia 27 de novembro. O hospital diz ainda que Marta Maria já foi informada. “Eles anteciparam. Sou muito grata ao Agora”, disse a leitora em novo contato.

Eletropaulo

O assistente social Rui de Oliveira, 49 anos, de Embu das Artes (Grande SP), diz que, em agosto, a Eletropaulo cobrou R$ 770,89 pelo consumo de 1.010 kwh, sendo que, em média, paga por 250 kwh. “Minha casa tem 24 anos, mas a instalação é nova. O eletricista não encontrou falha.”

Resposta A Eletropaulo afirma que, após análise da cobrança e aferição do equipamento em 23 de agosto, não identificou erro. A empresa orienta o cliente a procurar um eletricista para analisar as instalações e avaliar possíveis problemas.

Claro

A aposentada Maria do Nascimento, 58 anos, do Tatuapé (zona leste), afirma que tem um plano de internet da Claro, de R$ 79,90, com direito a R$ 10 de desconto todo mês. No entanto, a operadora sempre envia a fatura sem o abatimento. “Todo mês eu reclamo, mas não resolvem.”

Resposta A Claro afirma que entrou em contato com a cliente e regularizou a situação. A operadora diz que continua à disposição. “Eles corrigiram de novo e disseram que as próximas estarão corretas. Vou aguardar”, disse Maria Zilma ao Agora.