Outras reclamações

Vivo

O motorista Paulo Roberto Assis, 69 anos, do Jardim das Rosas (zona leste), afirma que, em 20 de outubro, pagou um acordo que fez com a Vivo. O leitor relata que entrou em contato com empresa e confirmou o pagamento, mas, dias depois, começou a receber cobranças da operadora. “Absurdo. Estão cobrando por algo que já paguei.”

Resposta A Vivo afirma, por meio de nota, que, em contato com o cliente, ele disse que a falha já foi solucionada. A operadora diz ainda estar à disposição de seus consumidores por meio da central telefônica 10315 (fixa) e *8486 (móvel), das lojas físicas e do SMS.

TIM

O aposentado Wagner de Paula Egídio, 65 anos, da Vila Miriam, Freguesia do Ó (zona norte), conta que tem uma linha pré-paga da TIM, mas reclama que os créditos estão sumindo sem que ele faça ligações. “Reclamei e a TIM disse que verificaria, mas, até o momento, não obtive resposta. Não tenho nenhuma promoção ou plano nessa linha.”

Resposta A TIM afirma que entrou em contato com o cliente e informou que devido a ativação de serviço de dados móveis, foi descontado o valor da recarga efetuada pelo cliente. A operadora diz que foi realizado estorno de R$ 20 e efetuado o cancelamento do serviço de dados.

Casasbahia.com

Graziele Oliveira de Miranda diz que, no dia 7 de agosto, comprou um guarda-roupas no site das Casas Bahia e relata que, no ato da compra, o próprio site Casabahia.com ofereceu um serviço de montador de móveis para pagamento com produto. “Contratei o serviço, mas, até hoje, não fizeram a montagem”, queixa-se à reportagem.

Resposta As Casasbahia.com afirmam, por meio de nota de sua assessoria de imprensa, que a montagem já foi realizada. A empresa diz ainda estar à disposição da cliente Graziele Oliveira de Miranda para prestar quaisquer outros esclarecimentos.

Iamspe

O aposentado José Celso Romeiro, 75 anos, de Cachoeira Paulista (212 km de SP), afirma que tenta passar em consulta com um oftalmologista do Iamspe há dois meses. Sempre que liga para agendar, é informado de que não há vaga. “O médico pediu para eu marcar um retorno, porque estou com glaucoma e catarata e talvez precise de cirurgia.”

Resposta O Iasmpe (Instituto de Assistência Médica ao Servidor Público Estadual) esclarece que a sua ouvidoria entrou em contato com o paciente para informar o agendamento de consulta. “Agendaram para o dia 3 de dezembro”, disse José Celso Romeiro ao Agora.

Prefeitura de SP

A aposentada Vera Carnielli, 82 anos, de Santo Amaro (zona sul), diz que a prefeitura não corta o mato de uma praça no final da rua Canto e Melo —onde mora—, há mais de três meses. A leitora conta que tenta falar com a prefeitura, para solicitar o serviço, mas não consegue ser atendida. “Quando chove, inunda a rua e a água entra nas casas.”

Resposta A Subprefeitura Santo Amaro, por meio da assessoria de imprensa da Secretaria Municipal das Subprefeituras, afirma que realizou os serviços de capinação e limpeza na via citada na última segunda-feira. A leitora negou. “Continua do mesmo jeito”, contou.

Cielo

A empresária Camila Gomes Rocha Pimentel, 32 anos, de Santa Cecília (região central), afirma que tem uma máquina da Cielo, que não está ulizando e não consegue cancelar. “Eles só sabem me transferir de departamento e ninguém resolve nada. Só gasto meu tempo tentando resolver, porque a cobrança continua, sendo que nem estou utilizando.”

Resposta A Cielo informa que entrou em contato com Camila Gomes Rocha Pimentel e retirou o equipamento solicitado. Em relação a suposta cobrança indevida, a companhia esclarece que não identificou nenhum tipo de cobrança na conta da cliente.