Outras reclamações

Vivo

O auxiliar administrativo Marcos dos Anjos Oliveira, 45 anos, do Parque Edu Chaves (zona norte), conta que ficou sem telefone fixo da Vivo de julho a 31 de outubro, mas pagou normalmente, pois precisava trocar a titularidade da linha. “Paguei mesmo sem utilizar o telefone porque não paravam de me cobrar. Quero o reembolso”, queixa-se.

Resposta A Vivo informa que a transferência de titularidade foi realizada e o consumidor está ciente das tratativas realizadas. A operadora diz ainda que está à disposição de seus consumidores por meio da central 10315 (fixa) e *8486 (móvel), das lojas físicas e do SMS.

TIM

O funcionário público Hudson Almeida, 39 anos, da Vila Matilde (zona leste), tem uma linha pré-paga da TIM e afirma que a operadora está descontando R$ 9,90 por semana. “Eu contratei a promoção de internet extra por uma semana, uma vez, mas continuo sendo cobrado. Tenho vários protocolos de atendimento solicitando o cancelamento.”

Resposta A TIM informa, por meio de nota, ter esclarecido ao cliente que as cobranças são referentes à contratação do plano promocional semanal. A operadora diz que o consumidor está ciente de que o cancelamento do serviço foi realizado e que as cobranças são devidas.

Saúde

O aposentado Reinaldo Hipólito, 70 anos, de Carapicuíba (Grande SP), diz que, em dezembro de 2017, passou em consulta com um clínico-geral na UBS (Unidade Básica de Saúde) Adauto Ribeiro, que o encaminhou para um pneumologista. No entanto, o leitor reclama que, até o momento, não foi atendido. “Peço a intervenção do Agora.”

Resposta Até a conclusão desta edição, a Prefeitura de Carapicuíba não havia se manifestado sobre o assunto. Em novo contato com o Agora, o leitor Reinaldo Hipólito disse aguardar uma solução sobre o caso. Peço ajuda ao Defesa do Cidadão.

Saae

O técnico de sistemas de saneamento Fábio Silva e Santos, 47 anos, de Guarulhos (Grande SP), afirma que, na rua Cardeal, em frente ao número 94, há duas valas abertas do Saae, uma em cada calçada, há três meses. “O trânsito no local é intenso e vaza muita água, causando transtorno e perigo. Precisam fazer o devido reparo com urgência.”

Resposta Em nota da assessoria de imprensa, o Saae (Serviço Autônomo de Água e Esgoto) Guarulhos informa que os vazamentos de água na rua Cardeal serão consertados até esta quarta-feira, 12 de dezembro. Em novo contato com o Agora, o leitor disse que vai aguardar.

Banco Mercantil

O aposentado Airton de Souza Carvalho, 68 anos, de Santo André (ABC), conta que fez um empréstimo de R$ 2.500 com o Banco Mercantil, para pagar em 28 parcelas de R$ 278,47. No entanto, o consumidor quer fazer um acordo para reduzir o valor das prestações e não está conseguindo. “Vou pagar três vezes mais do que peguei. É um absurdo isso.”

Resposta O Banco Mercantil informa que enviou uma proposta e aguarda pela análise e retorno do cliente para dar continuidade ao atendimento. Em novo contato com o Agora, o leitor disse que o banco reduziu o valor das parcelas, mas ainda estão em negociação.

Casas Bahia

Luciano dos Santos Vargas, de Hortolândia (109 km de SP), conta que comprou um celular nas Casas Bahia, no dia 23 de novembro, e parcelou o pagamento. O leitor diz que, quando chegou em casa, fez as contas e se surpreendeu com o valor total. “Vai custar quase o dobro. No dia seguinte, voltei na loja, mas disseram que não podem fazer nada.”

Resposta Procurada pela reportagem desde o dia 25 de novembro, as Casas Bahia não se manifestaram ao Defesa do Cidadão em relação ao caso mencionado pelo consumidor Luciano dos Santos Vargas, até a conclusão desta edição.